哈尔滨讴歌销售部车展前期培训.pptx

哈尔滨讴歌销售部车展前期培训汇报人：文小库2024-01-07

培训目标与内容培训人员与职责培训课程与安排培训效果评估与反馈车展现场准备与注意事项车展期间工作计划与安排目录

培训目标与内容01

123通过培训，使销售人员掌握讴歌品牌、车型、技术等方面的专业知识，提高销售技巧和服务水平。提高销售人员的专业知识和技能通过培训中的团队活动和交流，增强销售人员的团队协作能力，提高整体销售团队的凝聚力和战斗力。增强团队协作能力通过培训，使销售人员更加深入地了解讴歌品牌的核心价值和理念，提升品牌形象和市场竞争力。提升品牌形象培训目标

团队协作与沟通通过团队建设活动和沟通训练，提高销售人员的团队协作能力和沟通能力，培养良好的工作氛围和合作精神。讴歌品牌历史与文化介绍讴歌品牌的起源、发展历程、品牌理念和文化，增强销售人员对品牌的认同感和自豪感。车型技术解析针对讴歌在售车型进行详细的技术解析，包括发动机、底盘、悬挂、安全配置等方面的知识，使销售人员能够全面了解车型特点和技术优势。销售技巧与话术教授销售人员有效的销售技巧和话术，包括客户需求分析、产品展示、谈判技巧等，提高销售人员的销售能力和服务水平。培训内容

时间2023年5月1日至5月5日，共5天地点哈尔滨讴歌销售部培训室培训时间与地点

培训人员与职责02

培训负责人制定培训计划和方案根据车展需求和参展人员的实际情况，制定全面、有针对性的培训计划和实施方案。组织与协调负责培训活动的组织、安排和协调，确保培训顺利进行。监督与评估对培训过程进行监督，确保培训质量，并对培训效果进行评估和反馈。

具备丰富的汽车销售、市场推广等相关领域的知识和经验。专业知识储备培训技能课程设计与更新具备良好的授课技巧、表达能力，能够将专业知识有效地传授给参训人员。根据市场变化和车展需求，设计有针对性的培训课程，并不断更新和完善课程内容。030201培训讲师

保持积极的学习态度，认真参与培训，努力掌握相关知识和技能。学习态度在培训过程中，与其他参训人员保持良好的团队协作，共同完成培训任务。团队协作将所学的知识和技能应用到实际工作中，提高销售业绩和市场推广效果。实践应用参训人员

培训课程与安排03

车型特点与差异掌握讴歌各款车型的配置、性能、价格等方面的特点，以及与其他竞品的差异，以便更好地为客户推荐适合的车型。产品技术解析了解讴歌车辆的核心技术、特点和创新点，如发动机、悬挂、安全系统等，提升销售顾问的专业技术水平。讴歌品牌历史与文化深入了解讴歌品牌的发展历程、品牌理念和核心价值观，提高销售顾问对品牌的认同感和自豪感。产品知识课程

03客户关系维护学习如何建立和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度，促进口碑传播和再次购买。01客户需求分析与应对学习如何通过沟通了解客户的购车需求、预算和期望，以便为客户提供个性化的购车方案。02报价与谈判技巧掌握报价和谈判的策略与技巧，如何与客户进行有效的沟通和协商，达成销售目标。销售技巧课程

购车服务流程熟悉从客户下订单到交车的整个购车服务流程，包括车辆配置选择、报价与谈判、签订合同、支付方式等环节。展会接待流程学习如何在展会中接待客户、引导客户参观车辆、提供咨询和试驾服务，以及后续的跟进和回访流程。售后服务流程了解讴歌品牌的售后服务政策和服务流程，包括保养维修、保险理赔、投诉处理等环节，为客户提供优质的售后服务。服务流程课程

通过模拟真实的销售场景，让销售顾问在实际操作中运用所学的产品知识和销售技巧，提高应变能力和实战能力。模拟销售场景通过分组进行角色扮演，模拟客户与销售顾问的互动过程，让销售顾问在实践中发现问题并寻找解决方案。角色扮演与互动讨论分享成功的销售案例和经验，让销售顾问从中学习和借鉴，提高自身的销售能力和业绩。案例分析与分享实战演练课程

培训效果评估与反馈04

评估方式通过考试成绩来评估员工对培训内容的掌握程度。设计培训反馈表，让员工对培训内容、讲师等进行打分和评价。观察员工在车展现场的表现，评估培训效果的实际应用。收集客户对销售人员的评价，了解培训对客户满意度的提升情况。考试成绩培训反馈表现场表现客户反馈

评估员工对产品知识、销售技巧、客户服务等方面的掌握程度。知识掌握程度评估员工在实际工作中运用所学技能的能力。技能运用能力评估员工在团队中的协作和沟通能力。团队协作能力评估员工的服务态度和职业精神，如客户服务意识、责任心等。服务态度和职业精神评估内容

及时反馈制定改进计划定期跟进持续优化培训计划反馈与改培训结束后，及时向员工反馈评估结果，指出不足和需要改进的地方。根据评估结果，制定针对性的改进计划，帮助员工提升能力。定期跟进员工的改进情况，对进步明显的员工给予鼓励和奖励。根据评估结果和员工反馈，持续优化培训计划，提高培训效果。

车展现场准备与注意