ICU患者家属的沟通与技巧.ppt

除抢救外尽量不要走开护理操作尽量在探视前完成主动与家属沟通遇到问题灵活机动回答转运前介绍转运目的转运的方法陪同人员仪器设备注意事项转运时注意小细节与对方科室沟通好以后聊系家属患者物品准备齐全做好疾病相关健康宣教填写意见反馈表，表示感谢一个要求:医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心。两个多字:多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便。三个掌握:就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理。四个留意:留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值，医疗、护理上的特殊需求五个避免:避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点避免压抑病人情绪ICU的患者病情危重，死亡率高。对患者的死亡，并非每个家庭都能承受，我们应理解家属的情感并给予适当的关怀．让家属了解患者的病情，理解医务人员抢救患者的过程，使家属认识到医务人员已尽了全力，对于家属的悲痛，要亲切相劝，从医学、心理、社会学的观点出发劝慰患者家属从悲痛中解脱出来。南丁格尔曾说：”护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术。”将人文关怀应用到护理工作之中，充分保障患者的各项权益，最大限度的满足患者及家属的需求，提高了满意度。但人文关怀理念的养成是长期工程，不是一朝一夕就能够形成的，随着人类文明的进步，护理作为实践人文关怀的服务主体，必须在临床实践中进行不懈努力，惟有如此，才能真正体现护理学科应有的地位和价值。大多数护士认为所服务对象是患者，全心全意为患者服务，以患者为中心是工作的全部，而忽略了把家属作为服务对象，这与护理教学中对这一方面的疏忽有一定关系。而整体护理要求全面分析和理解息者的社会家庭关系，从中寻找到患者需要解决的心理问题。ICU护士长期承受来自工作、社会以及家庭的压力；生物钟顺序颠倒、经常面对的是危、急、重症、生命垂危的病人，易使身体处于亚健康状态。国内外有关护理工作压力的研究有大量的报道指出：ICU护士工作压力最大，压力反应最明显；其职业责任心最大、地位低、护患关系紧张等是常见的心理反应因素，因而影响护士与患者家属之间的良性沟通。2)随着我国加入WTO后医疗市场也发生了巨大变化，过去护士的中专学历已不能满足现今要求，在职的护士必须树立“终生学习”的观念，利用业余时问参加成人护理大专班、本科班等各种形式继续教育学习。ICU护士除了要长期承受来自工作上的要求以及有关晋升考试压力外，还要承受社会及家庭的压力。护士也是社会人，在医院里她是护士角色，在家庭里她是女儿、妻子、母亲的角色J，要做好全部角色并非易事，在多种压力下如果适应能力不强容易产生心理压力，甚至患上“上班恐瞑症”。国内外有关护理工作压力的研究有大量的报道指出：ICU护士工作压力最大，压力反应最明显，其职业责任心最大!社会地位低!护患关系紧等是常见的心理反应因素，因而影响护士与患者家属之间的良性沟通。3)ICU医护人员都是轮班工作，工作强度大，频繁倒夜班容易造成身心疲惫，当长期面对昏迷、重症病人时若护士工作责任心不强，工作有章不循，对病情不熟悉，过分依赖仪器监察，病情观察缺乏连续性，尤其是在交接班或夜间，缺乏护士应有的严谨、慎独精神，未能及时将病人的变化报告医生，延误治疗时间，容易发生医疗事故及纠纷。营造良好的探视环境保持病房清洁、整齐检查床单位、体位、引流、输液等情况．做好口腔、皮肤、脸部等基础护理全面了解病人病情、治疗、护理情况马招青ICU是近年来逐步形成的一门新学科，一个独立的医疗新领域，是危重病人集中、监护治疗的场所。当一个人生病住进ICU病房，无论对病人或其家属来说都是一个重大压力事件，整个家庭都会受到影响。80％的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起。在ICU开展护士和家属的沟通，对促进患者康复及提高抢救成功率能发挥重要作用。护士与家属沟通的重要性限制护士与患者沟通的原因分析家属心理状态分类沟通技巧总结一、护士和家属沟通的重要性ICU的患者大多病情危重或昏迷，通过沟通可以从家属那里收集患者所有相关资料整体护理观念包括对家属进行健康宣教。掌握患者家属的心理活动，注意家属的心理感受及反应，也是做好患者心理护理的一部分重要内容。从一定意义上让家属可以协助护士对患者