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铁路服务质量整改措施（多篇）

铁路服务质量整改措施（共6篇）

第1篇：服务质量整改措施服务质量整改措施第一篇：会

议记录近日，xx市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和

受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司

及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加

了会议。

会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台

站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出

问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾

驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩

微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装

不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服

务等八个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉情况，总结归

纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、安全类、服务类、按规

定使用空调类等投诉重点整改的措施。

孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公

交投诉管理工作的通知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交

投诉办理水平;认真办理群众投诉，及时解决市民的诉求;明确工

作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;

定期通报，认真整改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提

出了严格的要求。

吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提

高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的;基层管理人员要加强现

场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通，减

少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使

用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落

实，形成驾驶员的自觉行动。

金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署。

他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作

以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度

重视公交突出问题“”承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力

度，严肃处理、严格处罚违规行为。通过三“个到位”即：贯彻工

作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工

作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增强责任感。他详细

分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大

间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉的水

平和落实承诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的

线路及时通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓

好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问政

中交上一份合格的答卷。

第二篇：分公司关于走群众路线反应出的后勤服务质量问题

整改措施分公司关于走群众路线反应出的后勤服务质量问题

整改措施针对近日公司走群众路线实践活动中,员工反应饭堂

菜品质量下降、饮食结构单一和小卖部食品价格高于市场平均价

格等诸多问题，新元分公司领导班子特组织了分公司领导班子全

体和餐饮对组负责人以及相关人员召开了关于如何提高食堂菜

品质量的专题会议。在此期间还特别成立伙食质量检查小组分别

到饭堂早、中、晚餐摸底询查。现针对存在的问题我们的解决方

案及措施如下:一、提高饭菜质量措施。

为扎实提高饭菜质量，解决职工衣食住行中存在的问题，以

职工身体和公司要求为本，重视员工的饮食_惯，力求达到职工

要求，合理配餐，以家常饭为标准的食堂管理指导思想，为职工

提供更好的服务，现从以下几方面对食堂进行了要求：

、以家常饭的味道为追求目标和标准。

1、提出饭菜质量“从米汤抓起”。家常饭虽然清淡，但吃起来

觉得很香，而饭馆里的饭菜长时间吃就会感到腻，现在食堂厨师

养成了多用调料、味精提味的_惯，导致职工吃的时间久了对食

堂的饭菜产生厌烦感，而家常饭调料少而清淡，保持了菜、面原

有的味道，久吃不腻。所以食堂的工作人员在添加调料或辅料

时必须按照标准、比例添加，能不用的辅料尽量不用，能少用

调料的绝不能多用，在日常工作中明确责任，充分发挥出自己的

特长，必须把做家常饭当成自己的追求，要让职工吃的爽口，吃

出家常饭菜的那种味道。

2、根据市场、季节、营养等综合因素合理制定饭菜花样和

品种，提高饭菜质量，增加、创新花样品种，还要保持传统的品

种不流失，经常推出职工比较喜欢的菜品种，保证每天的饭菜是

不同花样和品种不重复。在冬季加工好的饭菜容易变冷，要做好

加工好饭菜的保热工作，使职工能够在