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企业服务制度
企业服务制度范本
企业服务制度1
为积极响应和参与我市文明城市创建活动,塑造武汉清洁、文明、诚信的
城市面貌,创造优良的投资环境,构筑我市道路货物运输企业良好窗口服务形象。
我厂(公司)决定推行诚信服务责任制,承诺严格履行以“讲诚实、讲信用、讲公
道、讲规范”为主要内容,以提升服务水平和服务质量为目标的诚信服务公约,接
受全社会和行业管理部门监督。
一、遵守国家法律法规,按时缴纳国家税费,严格按交通行业管理部门的
规定,依法从事经营活动,接受客户和社会监督。
二、加强企业管理,完善各项管理制度,优化管理模式,创造最大社会效
益和经济效益。
三、严格按货运行业规范要求规范经营,做到无货损货差和投诉现象。
四、不支持、不参与货运市场恶性竞争,维护道路货运市场正常经营秩
序。
五、约束本单位从业人员遵守职业道德,遵守交通规则,不乱停乱靠,不
走禁行线路,安全准时,文明驾驶。
六、经常开展安全大检查,配备安全管理人员和必要安全设施,不准带病
车辆上路,坚决杜绝重特大安全事故的发生。
七、将安全教育和从业人员职业道德教育贯穿于职工教育的始终,把交通
法规、交通行业法规、安全行车常识和职业道德作为员工教育的重点。
八、坚持服务至上,为客户和车主提供关心和帮助。
九、收费公开、公平,不向客户吃、拿、卡、要,不向车主摊派不合理费
用。
十、严格约束职工经营行为,维护企业信誉。
以上条款,我厂(公司)全体员工应严格遵守、认真执行,以实际行动履
行诚信服务承诺。如有违反,接受行业管理部门按照有关规定对我厂(公司)作出
相应处罚;我厂(公司)将进一步对主要责任人按厂纪、厂规作出严肃处理。
企业服务制度2
为积极响应和参与我市文明城市创建活动,塑造武汉清洁、文明、诚信的
城市面貌,创造优良的投资环境,构筑我市机动车维修行业良好窗口服务形象。我
厂(公司)决定推行诚信服务责任制,承诺严格履行以“讲诚实、讲信用、讲公
道、讲规范”为主要内容,以提升服务水平和服务质量为目标的诚信服务公约,接
受全社会和行业管理部门监督。
一、遵守国家法律法规,守法经营,积极维护汽车维修市场经营秩序。
二、美化厂区环境,保持厂容、厂貌清洁、有序。全体职工着装整洁,文
明服务。
三、按照国家以及交通部、汽车制造厂制定的技术标准进行维修作业,严
格质量检查,确保维修质量。
四、严格执行质量保证期制度,对保证期内因质量原因引起的故障或损
坏,一律免费返修。
五、杜绝使用伪劣零配件,决不以次充优,欺瞒车主。
六、严格按照行业管理部门与物价管理部门联合制定的《维修工时和收费
标准》收取维修费,明码标价,决不浮收滥要。实修实收,决不虚报维修项目。
七、主动向车主提供材料和工时费清单,便于车主随时查询。
八、严格按规定与车主签定维修合同,对修竣车辆签发《出厂合格证》,
保障车主的合法权益,便于车主随时监督。
九、积极支持和组织维修人员参加各类技术培训,努力提高职工业务素
质。
以上条款,我厂(公司)全体员工应严格遵守、认真执行,以实际行动履
行诚信服务承诺。如有违反,接受行业管理部门按照有关规定对我厂作出相应处
罚;我厂将进一步对主要责任人员按厂规、厂纪作出严肃处置。
企业服务制度3
第一章:客户服务管理总则
实施目的
为了对客户服务工作进行有效控制,明确服务规范,及时处理客户的投
诉,建立大客户服务中心,最大限度地为客户提供满意的服务,并广泛吸取客户的
意见,掌握市场信息,不断提高产品质量和公司信誉,特制定本公司服务管理制
度。
第二章:主要岗位职责
一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。
二、客户投诉受理与处理:为客户提供咨询服务,跟踪协调客户投诉问题
的处理。
三、客户信息管理制度:新客户的建卡、建档,客户信息采集、统计、分
析工作,建立健全的客户档案资料数据库,并
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