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反馈总结报告制作人:张无忌时间:2024年X月X日
目录第1章引言第2章问题识别第3章解决方案和行动计划第4章结果和评估
01引言
引言本报告旨在回顾过去一段时间内的反馈收集与分析工作,明确反馈在持续改进中的价值。报告覆盖了从2023年1月至2023年6月的全部反馈数据,参与反馈的主体包括所有部门员工以及外部客户。
反馈渠道和工具在线反馈平台渠道定期问卷调查方法数据可视化工具工具市场部、客服部、研发部部门
主要反馈概述1500份总数建议、投诉、表扬类型产品改进建议正面服务响应时间长负面
02问题识别
常见问题识别软件Bug技术问题审批流程繁琐流程问题跨部门沟
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