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物流客服的工作内容和职责
物流客服的工作内容和职责篇1
1、负责核对项目业务量、协助项目报价;
2、负责接受客户订单:根据客户指令下达指令单并保证指令正确性,
同时将指令及时下达相关操作部门,确保货物及时流向及到达指令地;
3、负责项目库存帐务核对:与仓库做好衔接,仔细核对,并及时向
客户发送和反馈每日库存报表,保持与客户的随时沟通;
4、负责异常处理:及时和查询人员沟通,了解有无送货差异并记录,
处理送货及小库的收货差异;
5、负责监督协调处理项目存在的异常;
6、负责项目客户报表的制作和及时递交;
7、负责该项目进港工作事务安排与协调,及时将到港指令和通知下
达相关部门以便操作;
8、主要工作完成后,积极协助客服部其它同事完成相应工作,并服
从该项目安排的其它工作;
9、负责跟进项目客户返单情况;
10、负责客户投诉受理和反馈,对外、内部进行良好的沟通。
物流客服的工作内容和职责篇21、负责并协调到站物资的领取和外
发车皮的外运,负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。
2、负责协调并完成产品的汽车运输,负责安排搬运装卸工作、并负
责搬运管理。
3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施,负责铁
路专线的维护管理和自备罐车的管理。
4、负责车辆调度和车辆的安全工作,负责货车驾驶员和叉车工的安
全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
5、协助上级实施对下级的管理和考评。
6、负责运输成本分析及控制。
7、完成上级安排的其它工作。
物流客服的工作内容和职责篇31.负责协助做好客户的来访接待工作;
认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
2.负责开单,贴标,及时做好发货信息,帮助客户查询货物信息
3.负责开发客户资源,有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经
理或总经理;并协助沟通谈判。
4.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报
表的填写。
5.负责与客户的联络,根据客户的要求和设计情况,及时准确的将有
关信息资料交回公司填写好设计工单。
6.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或
总经理。
8.认真完成公司其他临时交办的任务。
物流客服的工作内容和职责篇41、严格遵守公司各项规章制度、听
从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、
创新。
2、接单:接到电话寻价询问对方公司名称、姓名,最后要求对方留
下联系方式,以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、
每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求,最好要求对
方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后,根据我们现有的资
源,当时能报价的,当时报价,如果当时不能报价的,告诉客户我们
需要对产品进行分析,对距离进行测量,稍后给他回电报价,(根据
寻价的情况)无论价格是否有,必须在8小时内回复客户电话。
3、下单:将客户要求,和注意事项在内部委单上写清楚,转交到单
证那里。
4、信息录入:将明细录入表格中,方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪:每天查看调度发布的跟踪表,将信息告诉客户。
7、异常处理,若有异常情况要第一时间向上级反馈,自己能处理的
自己处理,处理不了的一定要反应。
8、单据管理:每月将回单整理好给客户,客户不要的我司保留好,
行车单整理,发货单将客户的发货日期排好,其它单据整理。
9、对账:每月跟单证对好明细,在跟客户对账,确认好费用后第一
时间开票。
1、应收款:每月配合财务跟客户确认未收款。
11、接听客户电话来访:每天不管是何人来电,都应做好相应的记录,
并在5分钟之内回复客户。
12、顾客满意程度的统计分析工作。
13、客户档案时时更新。
14、每月运作统计分析。
物流客服的工作内容和职责篇51、负责日常客户关系的沟通与维护,
不断增加发货订单;
2、负责日常车辆的统计与维护,不断增加承运车辆;
3、负责来电记录,来访客户接待,及等货车辆的安排;
4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
物流客服的工作内容和职责篇6一、严格遵守公司关于物资流通的各
项规定;
二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;
三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;
四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;
五、根据产品的开发进度,组织评审、制定产品开发各阶段物料需求
计划并对其监控实施;
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