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物流客服的工作内容和职责

物流客服的工作内容和职责篇1

1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，

同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向

客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，

处理送货及小库的收货差异;

5、负责监督协调处理项目存在的异常;

6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下

达相关部门以便操作;

8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服

从该项目安排的其它工作;

9、负责跟进项目客户返单情况;

10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服的工作内容和职责篇21、负责并协调到站物资的领取和外

发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负

责搬运管理。

3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁

路专线的维护管理和自备罐车的管理。

4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安

全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

5、协助上级实施对下级的管理和考评。

6、负责运输成本分析及控制。

7、完成上级安排的其它工作。

物流客服的工作内容和职责篇31.负责协助做好客户的来访接待工作;

认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

2.负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息

3.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经

理或总经理;并协助沟通谈判。

4.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报

表的填写。

5.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有

关信息资料交回公司填写好设计工单。

6.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或

总经理。

8.认真完成公司其他临时交办的任务。

物流客服的工作内容和职责篇41、严格遵守公司各项规章制度、听

从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、

创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留

下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、

每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对

方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资

源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们

需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据

寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单

证那里。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、每天的货量做成报表。

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的

自己处理，处理不了的一定要反应。

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，

行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一

时间开票。

1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，

并在5分钟之内回复客户。

12、顾客满意程度的统计分析工作。

13、客户档案时时更新。

14、每月运作统计分析。

物流客服的工作内容和职责篇51、负责日常客户关系的沟通与维护，

不断增加发货订单;

2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;

3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;

4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;

6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;

7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服的工作内容和职责篇6一、严格遵守公司关于物资流通的各

项规定;

二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;

三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;

四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;

五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求

计划并对其监控实施;