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银行优秀网点工作总结（多篇）

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，

她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有制服力的表情。柜台是银

行的窗口，柜台职员的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是职

员心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。惟独发自心里的微笑，才

干和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻美丽的同事，我没有先

天有利的条件，但我相信相由心生“”，惟独发自心里的微笑才最具魅

力，才干把一颗真诚的心传递给客户，用我发自心里的脚以赢得每一

位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户

的信赖。我深知客户是银行的珍贵资源，有了客户才有我们的存在，

服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行

的生命，因此不管工作压力多大，依然工作多累，依然家有烦心事忙

碌到深夜，都别能摆出一副别开心的脸色，因为如此会使客户感受他

是别受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和别满，无形中会把许多客户

拒之门外，

有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国不

少银行办理过业务，相比之下华夏银行的职员给他留下的印象最好，

我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感受，尽管他们

单位如今搬到离其他银行较近的地点，可他依然情愿舍近求远的来我

行办理业务，成为我行的忠实客户。事实上在每天的工作中，随时随

地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对考官“”，我做到

了多少，也就意味着考官“”能给我打多少印象分，也就意味着他将决

定以怎么样的态度对待我，客户对我的态度，实际算是我自身言行的

一面镜子，别能去挑剔镜子的不行，而是要更多地反省镜子里的自己，

哪里别够好，哪里需要改进。但是要使所有客户都对自己的示中意那

是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前预备

工作做充格外，微笑算是无坚别摧的利器，保持良好的心态，养成微

笑的适应，而且别仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，如此

就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人

带来欢乐的并且，我自己也能从中得到欢乐。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：工欲善其事，必先利其器“”。银行点的一线职员，没有

过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服

务，就干不行本职工作。在进入华夏银行之前我并别是从业人员，没

有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，因此我十分

注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基

础，惟独掌握熟练的业务技能，才干在工作中得心应手，更好的为广

阔客户提供方便、快捷、准确的服务;才干提高工作效率，赢得客户的

信赖。

八小时工作之内很难有充脚的时刻练习技能，于是我利用中午歇

息时刻、晚上、歇息天抽空练,并坚持缺什么“，补什么”的原则，我往

常打字速度别够快、准确率别够高，就坚持每天利用练十分钟，二十

分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天铁棒“能磨成针”。点钞工作没

有捷径，惟独做准每一具微细的规范动作，进行无数次的机械重复训

练，做到心、口、手合一，如此才干提高速度和准确率。我深知抓紧

一切时刻，严格要求自己，养成长期学习的适应，坚持别怕苦、别怕

累、别怕繁的精神，才干练好技能。也惟独把基本功练好，才干提高

办理业务的速度。

三、知识是提高服务能力的坚毅保证。

人们往往适应于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。事

实上别然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，

遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而

知识是提高服务能力的坚毅保证。

良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我特别专注于

将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在

工作中体味。抱着博“学、审咨询、慎思、明辩、笃行”的原则，做到

在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理

业务时的操作技术;做业务时要特别慎重，注意容易犯错的环节和细

节，遇到难点和咨询题时马上向师傅请教，及时为客户解决，做到熟

能生巧;做完业务后立即再想一想什么原因这么做，有没有更好的办

法，如此就会做