现代质量与质量管理(课件-).pptVIP

《质量管理学》;;重点

内容;;建议阅读文献;;质量

问题;第一章质量与质量管理;1.1相关概念——产品;产品是过程的结果，包括：

硬件

软件

服务

流程性材料;;;;1.1相关概念——质量;1相关概念——质量管理

2质量管理理论与实践的发展阶段

采取积极的行动推动组织的变革。

要使产品具有竞争力，应把改进产品和服务的质量作为长期的目标。

韩福荣:现代质量管理学

通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上

3卓越的质量管理学家的理论与思想

纯科学和应用科学都越来越将对

第一章质量与质量管理

和精密性的问题上，其确切性比

解决检验批次和频率问题。

不搞流于形势的质量运动。

范围涉及产品质量形成的全过程，

过多强调统计方法的作用忽视

通常是有形产品，区别仅在量的特性，;;1.1相关概念——质量;1.1相关概念——质量;1.1相关概念——质量;;顾客是接受产品的个人或组织;;;;;;;;不搞流于形势的质量运动。

1相关概念——质量管理

纯科学有过之而无不及。

1相关概念——质量管理

仓促赴欧参战美国国防部的苦恼

会得到满足的信任的活动。

全过程影响质量诸因素实施有效

顾客是接受产品的个人或组织

1940‘S符合规格要求

和精密性的问题上，其确切性比

（ISO8402:1986）

韩福荣:现代质量管理学

质量是反映实体满足明确和隐含需要

过程分析方法和控制图的绘制与判断

控制，排除会使产品质量受到

顾客是接受产品的个人或组织;;关于一个故事

SPC起源于美国

仓促赴欧参战美国国防部的苦恼

1917年冬的军需供应

W.A.Sheuhart自告奋勇

钟形曲线分析

第一次成功的尝试;由事后把关变成预先控制，

解决检验批次和频率问题。;工序1;;;;;戴明环亦称为PDCA循环

P（plan）—计划

D（do）——实施

C（check）—检查

A（action）—处理;14条质量管理原则;14条质量管理原则;14条质量管理原则;;;;◆1926—2001

◆质量即符合要求

◆预防产生质量

◆工作标准是“零缺陷”

◆质量成本的衡量标准

◆质量改进的六阶段（6C)

◆克劳士比奖章;;