美容院感动服务课件.pptVIP

课程目的

;学习内容;感动效劳;为什么做感动效劳;;;美国某家公司对来店消费不再回来的客人曾做过如下统计：;带着不满意情绪离开的顾客回头率进行了调查，统计结果如下：;通过做感动效劳

可以让效劳价值链成为企业获取利润的来源；

可以提高企业的知名度和美誉度；

可以让顾客传播蓝色港湾效劳好的口碑；

可以让客人感受亲情、友情、乡情；

可以促进部门之间的配合；

可以拉近上级和下级之间的距离；

可以加强员工团结协作，互帮互助，调发动工对效劳工作的热爱，工作的积极性；

通过感动客人得到客人的认可，造就个人成就感和对企业的归属感。;效劳理念;换位思考;创造是开端，留住是关键。据研究，吸引一个新顾客所花的时间，是留住现有顾客所花时间的6倍多。希望用相同的时间拥有更多的顾客。同时，只有留住了顾客，市场这块蛋糕才会越来越大，才能够带来效益。

;效劳成功的要诀;时刻以顾客的隐含需求为中心

兼顾企业利益

适时适度、态度虔诚;忧患意识;顾客带着抱怨来不是我们的错，顾客带着抱怨走那就是我们的错。

对顾客要“像对首长一样尊重，像对领导一

样服从，像对朋友一样热心，像对亲人一

样关爱〞。和顾客保持亲近，了解顾客的内心，将自己融入顾客。;四、如何实施感动效劳;？;拿破仑?希尔告诉我们，心态在很大程度上决定了做事的成败。怎样对待生活，生活就怎样对待我们；怎样对待别人，别人就怎样对待我们。我们的环境，心理的、情感的、精神的，完全由自己的心态来创造

心态对于效劳顾客的成功，是非常重要的

培养积极的心态，贵在行动。;交流共享;这是一些效劳场景，请您解读一下顾客的需求？

1、顾客已经花了很长的时间等侯餐位

2、顾客在餐尾不停地看手表。

3、在与顾客沟通时候，他不停的东张西望。;交流共享;交流共享;;;交流共享;交流共享;交流共享;;;;㈣细微效劳方面

通过认真用心观察、倾听客人谈话当中的细节，发现客人潜在的需求，给予相应的效劳，使客人处处体会到亲情、真情。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;认同

领悟

渗透

行动

结果

;;交流共享