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春运工作总结15篇

春运工作总结1

春运，__车队党支部根据单位党委的部署要求，以全路和路局春

运电视电话会议精神为指导，以“整设备、严标准、塑形象”活动为

载体，紧密围绕“三个出行”目标，树立“旅客至上、用心服务、真

诚待客”三种理念，倡导“敢于担当、主动作为、迎难而上”三种作

风，进一步强化“开放办春运”理念，突出落实“两满意”和服务旅

客货主“最后一公里”的便民举措，动员广大干部职工以实际行动，

投入到主体实践活动中，顺利完成了春运各项工作任务，主要开展以

下工作：

一、学习动员，营造氛围。

一是组织车队全体干部及班组骨干召开春运动员会，认真传达了

路局总经理1号令，并要求记名传达到每一名员工，确保人人知晓，

严格执行。同时就今年春运的形势、压力进行分析及春运路风、社会

舆论等工作进行重点部署。

二是紧密围绕“三个出行”目标开展好党员公开承诺，动员党员

干部职工要树立“旅客至上、用心服务、真诚待客”理念，倡导“敢

于担当、主动作为、迎难而上”作风，进一步强化安全风险管理，落

实便民利民措施，确保夺取春运全胜。

三是根据单位春运“三个出行”的__条便民细化措施，运用学习

动员、宣讲教育、座谈讨论、谈心交流等方式，组织全员开展好集中

学习教育，确保每位干部职工明确“三个出行”的标准要求、措施办

法、作业规范，增强落实“三个出行”目标的积极性和主动性。

二、加强队伍建设，确保稳定。

一是坚持解决思想问题和解决实际问题相结合，准确掌握职工思

想动态，着力解决好职工群众反映强烈的突出问题，把职工群众实际

困难放在心上，积极为职工群众排忧解难，充分调动广大职工群众的

工作积极性和主观能动性，为实现“三个出行”目标凝聚力量。

二是动员车队全体干部利用春运添乘期间，根据职工的心理和思

想动态，从中找出职工在工作上、生活上存在的主要矛盾和思想障碍，

从而做到对症下药，有针对性地开展谈心教育工作，使全体职工思想

统一到春运战线上，确保职工队伍稳定。

三是针对城际列车春运期间班组乘务员多，在异地入住公寓铺位

紧张问题，及时与__、__东公寓联系，做好协调工作，确保铺位充足。

同时针对春节期间在外用餐问题，提前与__、__地区饭店联系，确保

春节期间有饭店给乘务员送餐。

三、优化服务，提高满意度。

一是坚持全面服务。大力倡导开口服务、微笑服务、热情服务、

主动服务和应急服务，积极热情帮助旅客解决旅行中的困难；进一步

规范服务人员言行举止，坚决摒弃过去服务工作中的“生、冷、硬、

顶”现象，坚决杜绝粗暴待客。

二是落实重点服务。围绕“方便出行”落实便民利民服务举措，

不断优化旅客乘降组织，加强重点旅客服务，努力开展方便旅客出行

的举措。春运期间，遇旅客出行高峰期，车队每天组织8名左右的青

年志愿者服务小分队，利用接班学习或退乘休班时间，到站台、列车

上开展志愿者服务活动，为旅客提供便民利民的爱心服务。

三是积极开展好特色服务，努力为旅客营造“温馨出行”环境。

车队严格规范乘务员服务言行，大力倡导微笑服务、热情服务、主动

服务，并动员各线列车要结合实际情况，因地制宜开展特色服务，努

力营造温馨旅程。特别是在除夕这一天，各班组都把列车布置得喜气

洋洋，并开展一些猜谜语、个人才艺展示、踩气球、包饺子、抢红包

等与旅客互动的文艺活动，努力营造一个温馨、舒适的旅途时光，让

同样在列车上过年的旅客能有在家的感觉。

四、加强宣传引导，凝心聚力。

一是建立支部通讯员微信群，及时转发单位春运期间宣传工作要

点，动员通讯员积极采写信息，同时做好在线指导及审核把关，确保

信息质量，并严格落实宣传纪律，防止造成不良影响。

二是围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”的总体要求，加强

铁路服务理念、服务标准和承诺、提高服务质量重要举措、活动成效

四个方面的宣传，深入挖掘列车围绕“三个出行”开展的新举措，做

出的努力及职工的感人事迹，凝聚力量，营造全力以赴奋战春运的良

好氛围。春运期间，支部向党群办报送信息__篇，受各主流媒体正面

报道__篇，单位简报采用通讯稿__篇。

三是加大对内宣传，通过召开支部会议、队务会、学习会、出退

乘点名会等多种方式，深入开展形势任务教育，并充分发挥微信群作

用，通过层层转发单位电子刊到车队、班组每一个微信群中供干部职

工阅览。同时，通过在学习室粘贴简报，在列车园地粘贴职工先进事

迹等形式，大力