代驾服务规范修改版 .pdfVIP

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江苏好记大酒店

代驾服务规范

必威体育官网网址程度:受控

文件编号:HJ/GF01-2013

版号:暂行版

必威体育官网网址编号:

江苏好记餐饮管理有限公司文件

江苏好记餐饮管理有限公司

发文审批表

发文字号:GF[2013]01号缓急(特急急一般)密级(普通机密绝密)

总经办意见:总经理意见:

拟文单位:江苏好记大酒店培训部

拟稿人:

负责人:

标题:江苏好记大酒店代驾服务规范(暂行版)

主报(送):总经理抄报(送):好记大酒店各门店、各部门

知晓范围:全员知晓形式:讨论学习知晓结果:100%

附件:

打印:校对:主件:份附件份

下发要求:

此文件知晓范围相关人员,由接文部门负责人在X月XX号前实现全员知晓工作。

1

江苏好记餐饮管理有限公司文件

目录

一、目的〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3

二、适用范围〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3

三、代驾流程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3

四、代驾礼仪〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4

五、代驾要求〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5

六、特殊情况处理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5

七、奖惩制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5

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江苏好记餐饮管理有限公司文件

好记大酒店代驾服务规范

一、目的

为了明确代驾服务标准加强代驾人员的服务规范性。

通过规范的服务为顾客提供更好的代驾体验。同时最大限度保障顾客利益。

二、适用范围

公司所有代驾人员

三、代驾流程

步骤要求责任人

由前厅服务者接收到客人代驾信息后,和客人确认是否代驾。前厅服务

确认代驾

确认代驾后,请客人按照要求填写代驾单。人员

1、给客人解释讲解注意事项,如代驾到几点,代驾范围。

2、客人必须签字,留下联系电话。最好也留下到达位置的电话及联系人。

3、代驾单(一式两联),代驾单拿取处在保安台。

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