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柜员序列岗位培训教材第五章试题及答案
近年来随着互联网技术的不断发展,电子银行渠道发生了翻天覆地的变化。据统
计,电子银行业务替代率超过()。[单选题]
95%
90%(正确答案)
85%
80%
我行的客户基础数量超()亿。[单选题]
4
5
6(正确答案)
8
邮储银行电子银行的目标不包括()。[单选题]
安全
稳定(正确答案)
智能
优化运营
保证客户足不出户即可享受()小时的金融服务。[单选题]
5*12
5*24
7*12
7*24(正确答案)
2019年12月,手机银行()正式对外发布。[单选题]
5.0(正确答案)
6.0
7.0
8.0
“复制卡号”属于手机银行哪一个版块的功能?[单选题]
我的账户(正确答案)
转账汇款
信用卡
投资理财
“贵金属”属于手机银行哪一个版块的功能?[单选题]
我的账户
转账汇款
信用卡
投资理财(正确答案)
“机票购买”属于手机银行哪一个版块的功能?[单选题]
生活(正确答案)
信用卡
投资理财
贷款
()年6月,新一代个人网银对外推出。[单选题]
2017
2018(正确答案)
2019
2020
下列哪一项是电子银行非签约用户不具备的功能?()[单选题]
账户查询
挂失
定活互转
投资理财(正确答案)
年满()周岁的客户,申请注册电子银行必须由本人办理,严禁他人代为办理。
[单选题]
12
14
16(正确答案)
18
电子银行业务风险具体分为()大类。[单选题]
3
4
5
6(正确答案)
电子令牌用于手机银行、网银交易,采用动态口令验证方式,有效期为()年。
[单选题]
1
3
5(正确答案)
10
手机短信客户单笔及日累计交易限额均为()万元(含)。[单选题]
1
3
5(正确答案)
10
手机银行电子令牌客户日累计交易限额为()万(客户未进行自定义设置时)。[单
选题]
10
50
100(正确答案)
200
根据2019年相关数据,我行手机银行客户平均年龄约为()岁。[单选题]
20
30
40(正确答案)
50
()岁客户为我行手机银行主力客群。[单选题]
25-50
25-55(正确答案)
30-50
30-55
()是指客户为谋取不当得利,在发起交易后又予以否认,故意刁难、恶意投诉并
向银行索赔,造成银行经济、声誉损失。[单选题]
客户信息泄露
资金被盗
恶意欺诈(正确答案)
信用卡套现
客户发展行或者商户签约行及时妥善处理因客户资金被盗、被骗等问题引起的客户
投诉,积极协调商户,有效降低客户资金损失,原则上应在()天内对客户的投诉
内容予以回应。[单选题]
1
2
3(正确答案)
5
“商易通”审核机构应在收到客户申请资料()个工作日内完成客户资料最终审核,
由一级支行/集团公司区县分公司金融业务部(或受理网点上级机构)将审核结果
通知客户经理。[单选题]
1
2(正确答案)
3
5
我行应当对客户开展定期业务培训,原则上至少(),并保留培训记录,以备核
查。[单选题]
一月一次
半年一次
一季一次
一年一次(正确答案)
“商易通”商户风险等级越高的应执行更为严格的商户回访制度,原则上,一、二级
商户每()进行一次回访。[单选题]
1个月
2个月
3个月(正确答案)
6个月
“商易通”商户风险等级越高的应执行更为严格的商户回访制度,原则上,三级商户
每()进行一次回访。[单选题]
1个月
2个月(正确答案)
3个月
6个月
“商易通”商户风险等级越高的应执行更为严格的商户回访制度,原则上,四、五级
商户每()进行一次回访。[单选题]
1个月(正确答案)
2个月
3个月
6个月
对“商易通”新入网收单商户应在入网后的第()个月内开展回访。[单选题]
1(正确答案)
2
3
6
按照行内外管理规定,“商易通”商户申请材料、资质审核材料、受理协议、培训和
检查记录、信息变更、终止合作等在内的档案文件资料应至少保存至收单服务终止
后()年。[单选题]
1
3
5(正确答案)
10
中国人民银行于2010年在()开展助农取款试点。[单选题]
浙江丽水(正确答案)
云南昭通
山东即墨
河南武陟
每个行政村的“助农通”服务点不得超过()个。[单选题]
1
2
3(正确答案)
4
“助农通”客户经理()至少对服
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