客服个人工作总结范文八篇.pdf

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客服个人工作总结范文八篇

客服个人工作总结篇1

时间飞速流逝，转眼间三个月的是试用期已经过去，这段时

间是我人生中很重要的工作阅历，也是自己很难忘的一段时间。

回首这三个月的时间，虽然没有很出色的工作成果，却也是对自

己的一种锻炼和磨砺。以下是我对这三个月试用期工作总结的一

个简单的汇报。

我在试用期的工作是客服工作岗位，主要是接听客户的电

话，解决客户提出的相关问题，给客户提供方便的服务，使他们

能够愉快的使用公司的产品。公司是一家销售型的公司，主要是

以产品销售为主的，自己的客服工作也是为了服务于销售部的一

份工作，相对于是销售部的后勤部门，针对销售部的客户的反馈，

来解决客户对于产品和销售部相关的问题。由于自己没有什么工

作经验，在试用期的前期时候，自己也是做了不少的错事，在这

个过程中，自己也是摸索的前进，在努力做好自己本职工作的同

时，也要学习一些相关销售方面的知识，也至于更好的解决客户

的问题。

前期的工作中，在主管的帮助下，自己不断的总结相关的工

作经验，在总结中发现问题，在问题上加以改正，提高自己的工

作能力，丰富自己的工作经验，让自己能够在最短的时间内快速

的成长起来。也是很感谢主管的帮助，能够顺利的度过前期的工

作时间，后期自己工作就越来越得心应手了，自己一人独立就可

以解决客户提出的相关问题，这是我的进步，我是真的很高兴在

工作上能有这样的突破。

试用期已经过去了，自己在工作上面有了很大的进步和成

长，也学习到了工作上面的团结协作，同事之间的相互配合，可

以让工作完成的更好，更能够促进整个公司的发展，虽然工作上

也有很多做到的不足的地方，我也会在之后的工作里更好的努

力，努力的弥补那些不足之处，在今后的工作上努力的做的更好。

对于我试用期的工作表现和工作成果，希望领导认真看了之

后，可以同意我的转正申请，我也会在转正之后，更加努力的工

作，做好自己的本职工作，也不会停止自己在工作上面的学习，

会更加努力的提升自己的能力，让自己在转正之后，能够更好的

为公司效力，促进自身和公司的共同发展。

客服个人工作总结篇2

____年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力

与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的

跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班

经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的

员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加

强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商

品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考

核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队

进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人

员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理

逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级

→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，

有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效

果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的

服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全

年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行

培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升

服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发

服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我

微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下

发，全员佩戴，通过这样的.方式使全体员工都微笑面对每一位

顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升

服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，

起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式

对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例

分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，

做到投诉规范