大酒店奖惩处罚条例（试行）.pdf

文件名称天都宝石大酒店奖惩处罚条例（试行）

编码GZZD--001页码3--1

为了加强公司内部管理，保证各项规章制度贯彻和执行，制定以下奖惩及对各部门服务的要求：

一、奖励：鼓励奖优秀奖特殊奖

鼓励奖符合下列条件者奖励人民币10-50元

A．能够遵守公司各项规章制度，完成好各项工作的。

B．严格按着操作程序；服务规范；岗位责任为客人提供优质服务的，

优秀奖符合下列条件者奖励人民币10-50元

A．完成鼓励奖AB条件的

B．在对外接待中为宾客提供优质服务，受到客人表扬为酒店赢得声誉的。

C．为客人提供最佳服务工作出色，多次受到客人表扬者。有更多回头客的。

D．提出合理化建议被采纳的，实施有显著成绩的。

特殊奖符合下列条件者奖励人民币100元不等

A．完成鼓励奖、优秀奖ABC内容的

B．发现事故苗头，及时采取措施防止重大事故发生者。

C．为保护酒店财产挺而走险者。

二、处罚；警告；罚款；开除

A．警告

1．不按时上班；迟到；早退的

2．上班不按规定着装，仪表不整洁的，

3．擅自离岗，窜岗，工作时吃东西看报刊杂志的

4．不能完成，保持责任区为生，不讲究公共为生或宿舍卫生及个人卫生者

5．工作时间打私人电话

6．违反酒店常规

B．罚款（1~9条罚款10-50元10~18条罚款50-100元）

1．在禁区吸烟者

2．违反安全守则

3．工作时私自会亲友

4．当班睡岗

5．委托他人迁到或代他人迁到

6．扰乱酒店公共秩序

7．不按规定标准收费

8．向客人索要小费，礼品或其他报酬

9．拾到物品不报

10．上班时酗酒，赌博，打架

11．蓄意损坏酒店财务

12．偷窃酒店同事，客人财务

13．携带收藏禁品，涂改伪造凭证证明

14．无理取闹，谩骂纠缠领导；不服从安排；影响正常工作程序

15．索贿，受贿，贪污，挪用公款

16．工作时间谈情说爱；做不道德行为

17．违反操作规程，造成损失

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文件名称天都宝石大酒店奖惩处罚条例（试行）

编码GZZD--001页码3--2

C、过失处罚（金额20-50元）

1．值班时离岗罚50元

2．对顾客不礼貌罚50元

3．吵闹，粗言，秽语或扰乱客人休息罚50元

4．挑拨打架罚100元

5．在洗浴内销售物品罚100元

6．不服从执行办公员或部门主管工作批示罚100元

7．提供伪资料或报告罚50元

D、开除（有下列行为者，按即时处名处理，工资押金不予结算）

1．危害，威胁公司任何人

2．殴打他人或相互打斗

3．向客人索取小费或其他报酬

4．贪污，行窃，索贿，行贿

5．企图偷取或偷换公司，客人及员工物品

6．连续旷工三天或一周内累计旷工两天

7．做道德败坏行为者

8．吃拿用酒店公司物品，食品，汽水，饮料等用具

9．顶撞领导不服从管理者

卫生检查处罚细节

一．下列制度视情节轻重予以罚款处理（金额20-50元）

（1）餐厅休息大厅包房