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文件名称天都宝石大酒店奖惩处罚条例(试行)
编码GZZD--001页码3--1
为了加强公司内部管理,保证各项规章制度贯彻和执行,制定以下奖惩及对各部门服务的要求:
一、奖励:鼓励奖优秀奖特殊奖
鼓励奖符合下列条件者奖励人民币10-50元
A.能够遵守公司各项规章制度,完成好各项工作的。
B.严格按着操作程序;服务规范;岗位责任为客人提供优质服务的,
优秀奖符合下列条件者奖励人民币10-50元
A.完成鼓励奖AB条件的
B.在对外接待中为宾客提供优质服务,受到客人表扬为酒店赢得声誉的。
C.为客人提供最佳服务工作出色,多次受到客人表扬者。有更多回头客的。
D.提出合理化建议被采纳的,实施有显著成绩的。
特殊奖符合下列条件者奖励人民币100元不等
A.完成鼓励奖、优秀奖ABC内容的
B.发现事故苗头,及时采取措施防止重大事故发生者。
C.为保护酒店财产挺而走险者。
二、处罚;警告;罚款;开除
A.警告
1.不按时上班;迟到;早退的
2.上班不按规定着装,仪表不整洁的,
3.擅自离岗,窜岗,工作时吃东西看报刊杂志的
4.不能完成,保持责任区为生,不讲究公共为生或宿舍卫生及个人卫生者
5.工作时间打私人电话
6.违反酒店常规
B.罚款(1~9条罚款10-50元10~18条罚款50-100元)
1.在禁区吸烟者
2.违反安全守则
3.工作时私自会亲友
4.当班睡岗
5.委托他人迁到或代他人迁到
6.扰乱酒店公共秩序
7.不按规定标准收费
8.向客人索要小费,礼品或其他报酬
9.拾到物品不报
10.上班时酗酒,赌博,打架
11.蓄意损坏酒店财务
12.偷窃酒店同事,客人财务
13.携带收藏禁品,涂改伪造凭证证明
14.无理取闹,谩骂纠缠领导;不服从安排;影响正常工作程序
15.索贿,受贿,贪污,挪用公款
16.工作时间谈情说爱;做不道德行为
17.违反操作规程,造成损失
1
文件名称天都宝石大酒店奖惩处罚条例(试行)
编码GZZD--001页码3--2
C、过失处罚(金额20-50元)
1.值班时离岗罚50元
2.对顾客不礼貌罚50元
3.吵闹,粗言,秽语或扰乱客人休息罚50元
4.挑拨打架罚100元
5.在洗浴内销售物品罚100元
6.不服从执行办公员或部门主管工作批示罚100元
7.提供伪资料或报告罚50元
D、开除(有下列行为者,按即时处名处理,工资押金不予结算)
1.危害,威胁公司任何人
2.殴打他人或相互打斗
3.向客人索取小费或其他报酬
4.贪污,行窃,索贿,行贿
5.企图偷取或偷换公司,客人及员工物品
6.连续旷工三天或一周内累计旷工两天
7.做道德败坏行为者
8.吃拿用酒店公司物品,食品,汽水,饮料等用具
9.顶撞领导不服从管理者
卫生检查处罚细节
一.下列制度视情节轻重予以罚款处理(金额20-50元)
(1)餐厅休息大厅包房
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