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论信息系统的质量管理

摘要

2013年5月我作为项目经理参与了安徽省黄山市人民

医院的《医院管理信息系统》项目，该项目投资共400万元

人民币，建设工期为1年，通过该项目的建设，实现了覆盖

医院各个科室的管理方案。在医院提高工作效率、节约医疗

资源以及提升核心竞争力上发挥了重要作用。经过公开招

标，我公司赢得了该项目。该项目于2014年5月，通过了

业主方的验收，赢得了用户的好评。

本文结合作者的实际经验，以该项目为例，论了信息系

统项目建设过程中的质量管理。做为建设方的项目经理，本

人在项目的质量管理过程中，科学的运用项目质量管理的理

论知识并结合我公司项目质量管理过程域的具体要求，在项

目的实施过程中，将质量管理当做一项重点的工作来抓。通

过建立项目质量规划、有效地展开质量保证活动、执行质量

控制等措施，使得项目过程得以持续改进，产品质量有了坚

实的保障，从而使得项目实施顺利进展，保证了项目的工期、

成本及质量，受到用户方的高度评价。（共388个人字，是

不是多了点？老师帮我改改删点）

一、项目概述

安徽省黄山市人民医院每天需要接诊大量的病人，很多

信息处理工作都还停留在手工方式，劳动强度大且工作效率

低。因此，该医院在2012年信息化建设升级工作中采用公

开招标的方式建设此项目，我公司顺利中标，中标价格为390

万，建设工期为一年，要求2014年5月31日前全面竣工并

投入使用。因为我有过其他类似项目经理的策划国内公经

验，公司任命我为项目经理。该项目涵盖了职工管理、门诊

管理、住院管理、药房管理、财务管理、科室管理和信息管

理7个子系统。是在医院信息数据仓库的基础上实现职工信

息的动态更新和存储、门诊病人检索信息的建立和维护、住

院病人相关信息的汇总、费用汇总和监控、药品出入库信息

登记、科室效绩考核数据、病例质量控制、数据动态报表、

院内感染监测及重点科室质量改进干预10个功能。该系统

采用了基于SOA架构的WebService和移动VPN技术相结

合的第三代移动访问技术，以java为开发语言，中间件使用

weblogic10.6，并利用SVN作为配置工具。数据库采用oracle

10g,应用服务器采用戴尔高性能服务器，数据库服务器采用

双机热备加光纤存储，服务器操作系统为（这个不知道）。

在领导小组的关怀下，以及项目各组干系人的通过配合与支

持下，我与项目组全体成员一起并肩作战，通过近1年的努

力，终于在2013年8月全面通过了系统验收，项目实际总

成本比预算成本解决了15w元，比计划提前了15天完成了

项目建设。公司的组织方式为项目型，除了核心算法科学家

为独立工作外，其余项目成员直接由项目经理领导。项目组

成员包括：1名项目经理，1名QA，8名程序员（3名高级

程序员，3名中级程序员，2名初级程序员），4名测试人员，

1名算法计算家，2名配置人员，2名商务与外协人员。在关

键任务的配置上，采用了AB角色，在技术上可以双互弥补，

同时可以减轻人员流动造成的影响。

和以往同类项目相比，医院管理信息系统功能多而复

杂，中心数据库庞大，建设周期长，服务范围广，涉及干系

人多，用户水平参差不齐的特点。因此，在本项目中，质量

管理尤为重要，下面分别对项目过程的质量管理存在的一些

主要问题，主要从质量管理计划的编制、质量保证与质量控

制活动等几个方面加以简要论述。（860字老师帮我删点）

二、需求分析和制定质量管理计划

需求是龙头，是做好项目管理工作的基础，没有需求，

项目就无从谈起，因此我们在制定项目质量管理计划之前，

为了弄清楚医院的需求，为此我带领我的项目团队成员深入

到医院各个科室、机关办公室、门诊和急诊现场，与不同年

龄段的就诊病人、各临床科室的医生以及管理层的领导进行

交流，经过一周时间的调研，我们获取了用户的需求，安排

需求分析工程师使用rose画用例图，将得到的需求初步形成

需求说明书和需求跟踪矩阵，在功能性需求与非功能性需求

上向客户确认，形成需求规格说明书，为了保证项目团队与

用户在需求理解上达成一致，会同医院和相关干系人召开了

需求评审会，明确了医院管理信息系统项目的需求，其中医

院领导领导重点提到了诊疗过程中的数据