质量分析工具七步法.ppt

考虑：大多数问题都有众多的潜在原因仅仅处理看似最可能原因极有可能会造成问题的重复发生在过程中的晚些时候进行验证与确认第13页,共34页，星期六，2024年，5月D3、采取临时措施目的：立即采取措施保护用户，避免造成用户的更进一步损失确保问题得到隔离，用户将不再会受到影响保持与用户的良好关系保护员工和用户的安全制定并实施临时措施确保按七步工作法改进过程中对应所实施的每一短期措施时的日期、日期代码、流水号等得到记录，这样可以保证可追溯性。“隔离”要求在接到问题通知后的24小时内进行隔离第14页,共34页，星期六，2024年，5月典型的短期措施：增加检查频次（通常增加至100％）增加功能试验频次改变或增加新的功能试验以发现可疑故障改进过程文件、作业指导书等挑选／重新检查所有库存——包括用户保有的库存／在运输途中的产品等适当情况下与员工、其他工厂或部门交流信息资格验证在正式按七步工作法开始改进前，我们可能已经凭“直觉”实施了上述的一些措施。第15页,共34页，星期六，2024年，5月D4、收集数据并设计试验来确定原因质量工具柱状图 运行图 检查表控制图 直方图 能力指数集中度图 DOE 衰退分析、方差分析目的：用数据确定产生问题的可能原因，根据需要设计试验以验证或重现原因制定数据采集计划以确认在第二步确定的可能原因，如审查历史记录、测量零件等运行实际过程——观察、测量、图表、SPC等如果上述活动未能再现问题，则需要设计附加试验保证离过程最近的人员参与活动在准备采集数据时要注意好“什么”和“为什么”第16页,共34页，星期六，2024年，5月质量工具MSA数据会骗人收集数据的过程给工序带来了新的环境——它改变了工序人们担心他人看法，有可能更改收集到的数据人们作出自己的结论，在收集数据的过程中会改变工序测量系统的能力也可能不足第17页,共34页，星期六，2024年，5月用统计学的思路来思考问题，是工序形成了数据，而工序是存在变差的可能情况下随时记录原始数据记录中要包括样件数量信息仔细地将平淡的数据转化为有意义的语言注意不要仅凭很少的几个数据点而轻易下结论利用专家主题意见来理解数据推断数据时要格外小心统计思路有助于提高统计工具的使用效果工序变差数据改进统计思路原理行动分析统计工具第18页,共34页，星期六，2024年，5月确定实验目标选择测量项目必要时设计试验做准备一定要准确需要回答的是什么问题？希望结果的通用程度如何？准备测量的质量特性有哪些？哪些因素会对我们确定的原因产生影响？对这些不同因素组合的有效试验方法是什么？需要培训吗？哪些方面会出错？设计试验的技巧设计试验确定其作用与不起作用的原因第19页,共34页，星期六，2024年，5月D5、进行试验，分析数据，选择解决方案目的：确认产生问题的真正根源，确定并选择根除这些根源的有效解决方法实施在第四步确定的所有试验对照希望得到的结果分析试验结果或历史数据选择最有效的解决方法对“一试就灵”的解决措施要提高警惕尽可能考虑防错／设计更改要考虑培训和文件需求第20页,共34页，星期六，2024年，5月整理数据运用合适的工具来整理数据柱状图 运行图控制图 排列图能力研究 衰退分析进行试验保证按实验计划进行试验——对人员进行培训使之了解如何使用表单、新程序让参与人员理解实验目的用试验证明当原因存在是产生了效果，而原因不存在时则没有效果通过验证因果关系的存在确定出起作用和不起作用的项目第21页,共34页，星期六，2024年，5月质量工具柱状图 运行图SPC图 排列图统计工具——能力研究、衰退分析、方差分析、DOE分析数据哪些模式再现了周期、趋势或轮换变化的出现差错（故障）的出现与你确定的可能原因一致吗？数据明确地证实了你对原因的设想吗？数据向你提出了哪些问题？选择解决方案根据对数据的分析确定出解决方案不要等待完美方案的出现解决方案常常会增多第22页,共34页，星期六，2024年，5月D6、计划并实施永久解决措施，可能情况下采用防错措施目的：实施永久解决措施并验证其效果计划必要的活动来有效地实施第五步确定的解决措施保证尽可能采用防错型的解决措施依赖人工干预的措施（如检验）不能保证实施是永久的、有效的和可靠的保证职责和责任人得到了确定和落实注：实施一项改进／解决问题／防错说到底是一种变化，如果不能妥善处理将会导致其自身问题