基于平衡计分卡的绿地控股业绩评价体系研究.docx

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1680摘要 I

31033Abstract II

32738第一章绪论 1

279421.1研究背景 1

25731.2研究目的和意义 2

30591.2.1研究目的 2

103371.2.2研究意义 2

104691.3研究内容和方法 3

126451.3.1研究内容 3

60011.3.2研究方法 4

19861第二章相关概念及理论概述 5

321272.1相关概念 5

54252.1.1业绩评价 5

154792.1.2平衡计分卡 5

34592.2相关理论基础 6

204722.2.1战略管理理论 6

23632.2.2利益相关者理论 7

141382.2.3激励理论 7

19673第三章绿地控股业绩评价现状分析 9

261993.1绿地控股概况 9

79973.1.1绿地控股简介 9

263913.1.2组织结构 9

286263.2绿地控股现行业绩评价概况 10

197063.2.1盈利能力评价 10

181563.2.2偿债能力评价 10

120853.2.3营运能力评价16

323893.3基于平衡计分卡业绩评价体系 13

67463.3.1设计目标与原则 13

97723.3.2业绩评价体系优化 14

15219第四章绿地控股现行业绩评价的问题及成因分析 19

61384.1过于注重短期财务表现指标 19

196554.2顾客评价指标不健全 19

263454.3未全面反映公司运营效率 20

265834.4忽略员工满意度评估 20

19522第五章绿地控股业绩评价的优化对策 22

107055.1注重长期财务表现指标 22

285145.1.1对于长期财务表现进行监控评估 22

183985.1.2将财务指标与其他三个层面相融合 22

140925.2完善顾客评价指标 22

253575.2.1引入顾客满意度定量调查 22

20775.2.2全方位定量评估顾客忠诚度 23

73315.3健全公司整体运营效率 23

59175.3.1优化资源配置 23

302055.3.2完善业绩考核和奖励制度 24

192325.3.3加强供应链管理和合作 24

82905.4建立员工满意度评估指标 24

258025.4.1资质文化与管理制度建设 25

175255.4.2员工福利和职业发展建设 25

29314结论 26

17957参考文献 28

8971致谢 30

摘要

随着市场竞争的日益激烈和企业发展的不断扩张，传统的财务指标已不能全面反映企业的经营状况和竞争优势，寻求一种更为全面、科学的绩效评价体系成为企业管理的当务之急。平衡计分卡作为一种综合性的绩效评价工具，强调从多个维度全面评价企业的表现，包括财务、客户、内部运营和学习与成长四个方面。绿地控股作为一家跨行业综合性企业集团，其业务涵盖地产开发、物业管理、酒店服务等多个领域，对于一个全面的绩效评价体系尤为迫切，因此，基于平衡计分卡的绿地控股业绩评价体系的研究应运而生。

本文以绿地控股为研究对象，对平衡计分卡的理论基础进行了深入分析，明确了其在战略管理和业绩评价方面的优势，通过文献收集和数据收集，梳理了绿地控股在过去几年的经营情况，包括财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度，分析其中存在的问题，提出相应的优化对策，通过对这些指标的定性分析和综合评估，得出了绿地控股的综合业绩评价，不仅有助于更全面地了解企业的综合业绩，还为企业提供了指导性的战略决策依据，进一步实现战略目标的有效实施，提高企业的竞争力。

关键词：绿地控股；平衡计分卡；业绩评价

Abstract

Withtheincreasinglyfiercemarketcompetitionandthecontinuousexpansionofenterprisedevelopment,traditionalfinancialindicatorscannolongerfullyreflecttheoperatingconditionsandcompetitiveadvantagesofenterprises,andseekingamorecomprehensiveand