样板间管理制度.pdf

样板间管理制度

一、考勤制度

在严格遵守公司人力资源部下发的《考勤制度》的前提下，特作如下要求，望严格执行：

1、每日工作时间:AM8：00—-—-PM17：00(根据工作情况，若有调整由公司统一安排）

工作餐时间为：11：30-—12：30（板间服务人员分批就餐，预留值班人员）

2、板间服务人员每周休息一日（周一至周五），周六、日无休。

3、病假、事假的申请由他人转告或采用短信形式均视为无效。

4、上班时间不得迟到、早退。无故缺勤即为旷工.

5、板间服务人员不得私自调休，应报相关负责人，得到批准后，方可休息.休息日来上班人

员未提前调休的，一律不再补休.

6、以上未尽事宜随时补充完善，如违例任何一条，除公司正常行政制度规定处罚外，按情

节严重部门负责人有处罚权（50元至200元罚金）。

二、样板间基本管理制度

1、遇到客户或来访人员时应用礼貌语言，主动向客人问好、道别;使用10字礼貌语，您好、

请、对不起、谢谢、再见；接受别人的帮助或称赞,应及时致谢，因自身原因给对方造成不

便，应及时致歉;节假日的祝福语根据习惯使用。

2、熟悉样板间的整体概况,遇到客户提出问题，要热情而又有礼貌的回答。

3、、送别客户送别客户时应时应主动主动为为客户开门客户开门，，并使并使用用“谢谢光临“谢谢光临等礼貌用语.

4、与客户同行时,不得抢道而行，与客户相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行，请人让路

要讲对不起并道谢。

5、不接受客户赠送的礼品。

6、不得当众整理个人衣物和进行化妆；咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

7、样板间服务人员必须统一着工装,衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，衣袋中

不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮。

8、保持身体、面部、手部、口腔清洁,上班前不吃有异味食物，禁止喝酒。

9、服务区内个人物品及服务用品在指定处存放,取用后放回原处，不浪费、损坏公物。

10、工作时间内未经允许私自擅离岗位区域的人员，按旷工或视情节轻重予以罚款。

11、私人电话时间不得超过3分钟。

如违反以上相关条例，视情节严重与否处以20-200元罚款,频繁违反相关规定的,企业

有权对责任人处以除名处罚.

三、样板间照明管理

1、灯具开启时间:客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，应及时将灯关

闭。阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。

2、下班以后，样板间应关闭所有电源开关避免留下安全隐患。

3、未能按照照明相关管理执行的，每次处以50元罚款，因照明管理不善，导致样板间发生

安全问题，情节严重的处以除名处理.

四、样板间物品管理

1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧。

2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型。

3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置。

4、寝具管理:不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸。

5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置。

6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气,下班前将所有门窗关闭。

7、样板间所有物品除灯具外不得使用。

以上物品如需调换或挪动，须根据营销设计人员、公司领导意见，由营销设计人员进行

挪动。样板间管理员必须在现场，负责记录、拍照并存档.移动后要做好物品清点，并做好

交接班记录，如有违反，是情况对相关责任人处以20—200元罚款。

五、样板间卫生管理

1、样板间卫生标准

（1）地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；

（2）寝具：表面平整，无发丝，无污迹;

（3)家私、饰品：无浮灰；

（3)窗户、镜面：镜面光亮,无污迹；

2、保洁员上班时间为早8:00，下班时间为晚17：00.

3、保洁员应符合公司统一行为规范要求,服装干净、整洁并佩带胸牌。

4、每天9:30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭。

5、每天15:30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭。

6、客户参观结束,保洁员应及时打扫及整理卫生,将客户移动过的物品回归原位，时刻保持

样板间的整洁。

7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外

的地方妥善存放。

8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应.

9、保持室内空气清新,可适当使用空气清新剂。

六、样板间安全管理

1、样板间的开放时间应与日常销售现场工作时间相一致，根据具体情况可进行适当调整。

2、样板间钥匙统一由样板间保洁人员管理，按照规