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文件编码：
机房应急预案
（V1.0）
编制人：2022年12月07日
文件版本历史
文件版本
修订日期/修订人
审核日期/审核人
批准日期/批准人
修订单号/修订说明
V1.0
2022.12.07/
新文档编制
目录
TOC\o1-2\h\z\u1. 应急预案概要 4
2. 目标和范围 4
2.1 应急预案目标 4
2.2 适用范围 4
3. 应急处理方案及流程 5
3.1 统一应急上报流程 5
3.2 消防系统 6
3.3 空调系统 7
3.4 供电系统 10
4. 附录 11
4.1 附录1人员通讯录 11
应急预案概要
为了提升信息科技系统风险防范的能力，建立全方位的各类故障和灾难的防御机制，提升业务系统的连续运行能力,以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，特制定本预案。
目标和范围
应急预案目标
保障公司机房各系统的正常运行、网络的畅通。
严格岗位制度、明确工作职责，规范工作流程。
工作规范化，制度化，加强文档管理力度。
适用范围
业务范围
本应急预案适用于数据机房内的供电系统、空调系统、消防系统的紧急故障处理。
涉及单位部门
应急故障处理包括如下单位或部门：
信息管理部;
XXXX有限责任公司；
物业部
工程部
厂商
应急处理方案及流程
统一应急上报流程
消防系统
消防系统应急处理流程
流程说明：
流程
编号
流程名称
负责人
说明
L1
消防报警
机房场地负责人/值班人员
通过巡检或机房监控获得消防报警信息。
L2
火警判断
机房场地负责人/值班人员
通过机房监控摄像头查看报警真实性。
L3
解除消防报警
机房场地负责人/值班人员
如果误报，消除报警。
L4
查找误报原因
机房场地负责人/值班人员
查找误报的最终原因，避免再次误报的情况发生。
L5
呼叫大厦消防人员
机房场地负责人/值班人员
如果真有火灾发生，立即呼叫大厦消防人员，即物业和安保部。
L6
火势是否可控
物业/安保部
现场查看火势大小，判断是否可以进行控制。
L7
拨打119火警组织人员迅速撤离
物业/安保部
火势太大，不能空间，立即拨打119火警电话，同时立即按下报警，疏散大楼所有人员。
L8
灭火器灭火确认无复燃
机房场地负责人/值班人员/物业/安保部
火势不大，用灭火器进行灭火，最终确认没有复燃的可能。
L9
启动机房灭火系统
物业/安保部
启动机房灭火系统
L10
配合消防队灭火
119消防人员
配合消防人员灭火
L11
火灾原因调查
机房场地负责人/值班人员/业务
灭火后，共同查找起火的原因，进行修复及完善，避免再次发生火灾
L12
结束
机房场地负责人/值班人员
填写应急事件报告
消防系统紧急联系人
序号
人员姓名
职责
联系方式
1
2
3
4
5
6
空调系统
空调系统故障紧急处理流程
流程说明
流程
编号
流程名称
负责人
说明
L1.0.0
空调系统报警
机房场地负责人/值班人员
通过巡检或机房监控获得报警信息。
L2.0.0
故障分析定位
机房场地负责人/值班人员
现场查看确定空调漏水部位。
L2.1.0
漏水原因
机房场地负责人/值班人员
现场确定漏水点，空调漏水还是管路漏水
L2.1.1
滴水部位
机房场地负责人/值班人员
确定空调机身的漏水点。
L2.1.2
关闭空调
机房场地负责人/值班人员
一旦确定是管路漏水，第一时间关闭空调。
L2.1.3
及时处理
机房场地负责人/值班人员/厂商
现场处理以及联系厂商。
L2.1.4
验收确认
机房场地负责人/值班人员
空调修复完成后，对空调进行监测，确保空调系统恢复正常。
L2.2.0
故障确认
机房场地负责人/值班人员
现场确认空调停机的原因，是断电还是空调自身故障。
L2.2.1
故障上报
机房场地负责人/值班人
如果判定为市电的原因，第一时间上报运维负责人及运维项目经理。
L2.2.2
现场故障评估
机房场地负责人/值班人/物业
与大厦物业部门确认市电故障何时恢复。
L2.2.3
超过30分钟？
机房场地负责人/值班人员/物业
市电故障恢复是否超过30分钟。
L2.2.4
数据备份
机房场地负责人/值班人员/系统管理员
如果超出30分钟，通知各系统管理员，进行数据的备份。
L2.2.5
监控市电直至恢复
机房场地负责人/值班人员
如果未超出30分钟，等待市电故障恢复。
L2.2.6
机房设备关机
系统管理员
完成数据及配置的备份保存后，设备关机。
2.3.0
自行处理？
机房场地负责人/值班人员
空调故障是否能自行处理？
L2.3.1
通知相关人员
机
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