服装终端店铺管理制度.docx

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管理制度文本编辑

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xxxx店铺管理制度

1：店铺工作流程

店铺人事管理制度

店铺考勤管理制度

店铺卫生管理制度

店铺纪律考核制度

店铺货品管理制度

店铺财务管理制度

店铺培训制度

IP管理制度

店铺陈列管理制度

店铺工作流程

一．店员

开店流程：

考勤--签到表签到

早会--商场早会(会议内容如下：）

a、销售数据明确：早班任务，个人任务分解，客单件，VIP发展目标及预约情

况；

b、昨天成功案例分享，失败案例总结；

C、今天主推款学习：款号、现有库存、价位、搭配、卖点；

d、鼓励话语：我们的心情：好极了；我们的状态：棒极了；我们的目标：全力以赴！

卫生--打扫店铺卫生，保持干净整洁

点数--清点店铺货品数量

陈列--检查店铺货品陈列归位

检查—个人仪容仪表及营业小票是否准备到位

迎宾—门口站位，商场开门营业。

店铺正常运营流程：

早班人员：门口站位—主动迎宾，以丽人形象始终保持微笑，

并处于最佳待机状态；

早班人员：卖场巡视—时刻检查货品残次，陈列归位；

早班人员：正常销售—一切以销售为中心：

a、整理--顾客离开货场后及时整理货品，调整陈列

，保持货场整齐、美观

b、出货--卖掉的货品应及时补充库存，保持卖场货品齐全

c、电脑账--按规定时间及时准确的将货品出入数据输入电脑，上传销售数据

: （4）早班人员：午饭—人员自行安排吃饭（吃饭时间：按照各商场规定）

晚班上班：考勤—签到表签到；

早、晚班交接班会议：（内容如下）

a、销售数据回顾：店铺今日任务，早班完成，剩余目标；本月任务，完成进度；个人销售进度及排名；VIP发展人数

及本月平均客单件；；

b、早班成功案例分享与失败案例总结；

C、早班完成班组目标，则激励晚班全力以赴，共同完成今日目标；早班没完成班组目标，则全体鞠躬向晚班致歉，恳请晚班完成今日目标！

d、晚班销售数据明确：今日剩余目标（如早班已完成，则晚班提出新目标），个人任务分解，客单件，VIP发展目标及预约情况

早、晚班人员：工作交接：

a、货品数字交接；

b、账务交接——手工、电脑账统一一致

C、特殊事件交接—如客订、售后等问题处理

d、日常工作交接—如商场通知、总部通知等；

e、库房整理—按季度、大类、尺码、进行整理，并保持卫生；

：早班人员下班；

晚班人员：门口站位—主动迎宾，以丽人形象始终保持微笑，并

处于最佳待机状态；

晚班人员： 卖场巡视—检查卫生，陈列归位；

晚班人员：正常销售—一切以销售为中心：

a、整理--顾客离开货场后及时整理货品，调整陈列，保持货场整齐、美观

b、出货--卖掉的货品应及时补充库存，保持卖场货品齐全c、电脑账--按规定时间及时准确的将货品出入数据输入

电脑，上传销售数据

: （12）晚班人员：晚饭—人员自行安排吃饭（按照各商场规定）

闭店流程：

报表--填写当日报表，确保准确、无误

电脑账--按规定时间及时准确的将数据输入电脑，并作电脑日报

卫生--打扫店铺卫生，保持干净整洁

整理--整理货场及仓库，调整陈列

点数--清点店铺货品数量

送宾—门口站位，商场安排送宾；

考勤--签到表签到

查包（商场一般不允许上班带自己私人物品，特殊情况例外）

关闭所有电源，离场。

二．店长

每日：

工作流程同上

检查—— 店铺卫生，库房5S管理，人员仪容仪表；

监督—— 店铺货品出入情况，及时审核货品出入库单据

整理—— 接收公司各种传真文件，及时传达给店铺人员学习后收藏存档

核对—— 每天账目的核对，报表制作的准确

带领—— 对新员工进行日常工作的指导与培训

处理—— 营业中顾客投诉有效处理或及时上报

考核—— 对店铺员工进行考核（专业技能、工作流程、个人素养）

管理—— 销售（主抓陈列、vip维护、人员销售技巧、关键数据）

每月：

店铺排班，每月1日将本月店铺排班表传至总部店铺管理专员

办公用品的采购.

月初负责整理上月各种报销费用单据、销售小票、退货单、出库单

、调拨单、员工签到表、店铺排班表、工资表等按要求寄回或者传真

(4)、负责每月盘点，时间为每月最后一周的周三或周四盘点，特殊情况以公司通知为准。

（5）、月初领取本月任务，进行分解，同时总结上月销售数据，通过数据来分析销售中的差异。

店铺人事管理制度

1.店铺人员招聘程序：

各店铺需要增补人员时，各店长需至少提前一周填写人力需求申请单，交区域负责人签字后，由区域统一规划招聘工作。区域负责人收集相关应聘资料并进行初步筛选、面试，然后将初选人员安排在店铺进行三天试工期考核，试工三天合格者可在区域负责人处办理相关入职手续。

接受岗前培训——正式上岗

各店人