_亚洲航空公司客舱饮料收费情况研究.docx

目录

TOC\o1-3\h\u摘要 I

关键词 I

1导论 1

1.1研究的背景 1

1.2研究的目的和意义 1

1.3研究的思路和方法 1

1.3.1研究思路 2

1.3.2研究方法 2

1.4研究的主要内容 2

2亚洲航空公司饮料收费情况 2

2.1研究调查 2

2.1.1问卷发放及回收 2

2.1.2数据分析 2

2.1.3分析结果 3

2.2饮料收费原因分析 3

2.2.1公司低成本 3

2.2.2服务营销个性化 4

2.2.3公司制度要求 5

3亚洲航空饮料收费情况改善方法 5

3.1改善公司低成本战略 6

3.2优化客舱收费服务营销 6

3.3合理改进公司客舱营销制度 6

4亚洲航空客舱饮料收费的解决方案 7

4.1继续坚持成本领先战略 7

4.2积极发展多元化饮料营销服务 7

4.3跟食品公司长期建立合作关系 8

5结语 9

参考文献 9

附录 11

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亚洲航空公司客舱饮料收费情况研究

摘要:亚洲航空是马来西亚的一家低成本航空公司，跟一般的航空公司相比，亚洲航空公司票价低廉，因此一张机票往往只包含一个座位，其他在飞机上的服务都是另外收费的，包括饮料也不是免费提供的。航空公司客舱饮料的收费会增加航空公司的收入，同时也是体现航空公司服务水平的一个环节，在航空运输业竞争激烈的当下，提高服务质量水平可以增加旅客对航空公司的满意度，从而提高航空公司的竞争力，因此改善航空公司客舱饮料的收费情况对于提高航空公司的服务质量具有重要意义。为此，本文以亚洲航空公司客舱饮料收费情况为研究对象，先介绍了本论题研究的背景，然后通过问卷调查的方式了解亚洲航空公司客舱饮料收费情况，并分析其饮料收费的原因，最后提出亚洲航空公司饮料收费的改善方法。

关键词：亚洲航空；饮料收费；服务质量

Astudyonin-flightbeveragechargeinAsianairlines

Abstract:Airasiaisalow-costairlineinMalaysia.Comparedwithotherairlines,airasiafaresarelow,soaticketusuallycontainsonlyoneseat,andotherin-flightservicesarechargedextra,includingdrinks,whicharenotprovidedforfree.Airlinecabinbeveragechargeswillincreasetheincomeofairlines,butalsoreflecttheairlineservicelevelofalink,intheairlineindustrycompetitionisintense,improvethelevelofservicequalitycanincreasesatisfactionwithairlinespassengers,soastoimprovethecompetitivenessoftheairline,soimprovingtheratesfortheairlinecabinbeverageisofgreatsignificanceforimprovingthequalityoftheairlineservice.Forthisreason,thispapertakesthein-flightbeveragechargingsituationofAsianairlinesastheresearchobject,firstlyintroducesthebackgroundofthisresearch,thenthroughthequestionnairesurveytounderstandthein-flightbeveragechargingsituationofAsianairlinesandanalyzethereasonsforthebeveragecharging,finallypr