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医院门诊服务管理制度

医院门诊服务管理制度篇1

1、门诊工作制度

①门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，

组织协调，督促检查各科室的门诊工作;

②门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责安排及

办相关审批手续;

③门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应及

时填写传染病报告卡，特殊情况及时上报;

④对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先安排就诊;

⑤认真规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，

合理用药，态度和蔼，耐心解释，对经复诊仍不能确诊的难重病

人，则应及时请示上级医师;

⑥门诊各科要注重与医技科室、病区加强联系与沟通，以便

及时收治病人和早日明确诊断;

⑦专家专科门诊则要按时出诊，特殊情况不能出诊，则应当

公示或告知病人;

⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监

督;⑨门诊经常开展多种形式的宣传活动，以提高医院的知名度。

2、门诊服务台工作制度

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①门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序

等工作。②准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。③服

务台人世间员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治

疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的

引导病人。

④病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料，具

体方法等。

⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有

问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。

⑥主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关

事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。

⑦经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、

体弱人员就医。

⑧协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，

负责安排个体体检工作。

⑨宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝

阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。

⑩负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优

质服务。⑾每日将接诊情况表，统计上报医院。3、门诊医师诊断

室工作制度

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①上班15分钟前必须到位，并作好一切就诊工作准备。②热

情接待病人，耐心细致地询问病情、检查和解答相关问题。③按

规定书写门诊病历、处方及填写各种申请单报告单，做好门诊日

志的登记及统计工作。④严格执行消毒隔离，防止交叉感染，并

按照传染病管理规定，填写传染病报告卡并详细登记。

⑤指导病人正确采集各种化验标本，并做好化验和各种检查

报告单的保管，严防丢失。

⑥病人如有特殊情况，医师应亲自陪同检查，并注重与医技

科室沟通。

⑦各种检查污物器应检查督促保洁工作消毒处理，保持室内

清洁卫生、整齐与安静。

⑧门诊医师值班、调休、请假，由门诊主任通知导医，以便分

诊。其科室所需物品由主任统一领发，个人不得领取。4、门诊输

液室工作制度

①护士工作时间必须穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗

手，严格无菌操作规格，做到态度严谨、工作认真、手法轻巧。

②注射药物时，应按照处方和医嘱执行，严格执行“三查七

对”制度，保障做到一人一针一管。

③对需要做皮试的药物，在注射前必须做皮试，观察20__分

钟等无过敏反应时方可注射。

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④严格观察注射后的病人的病情变化，首次注射青霉素后勤

部，需留观20__分钟，如发生注射反应及药物过敏等意外，则应

立即报告医师，实施抢救措施。

⑤室内所有抢救药品、设备、要放置定位点，专人负责，定期

检查及时补充更换，并取之方便。⑥室内空气、地面要做到定期

消毒，并做好记录，防止交叉感染。⑦使用后的一次性物品及其

它医疗废物，要放入严密容器里，待保洁工外运。

⑧严格以文字床前交接班，清点药物和设备，双方无异议时

方可离岗。

5、门诊体检工作制度

①单位或团体人员在门诊体检，由门诊部主任统一具体安排、

组织和实施。

②体检项目所涉及的有关科室，应服从门诊部主任的安排，

在时