企业质量管理与客户满意程度.pptx

企业质量管理与客户满意程度制作人：来日方长时间：2024年X月X日

目录第1章企业质量管理概述第2章客户满意程度的重要性第3章企业质量管理实践第4章客户满意度提升策略第5章第17章总结与展望第6章第18章企业质量管理实践的启示第7章第19章未来企业质量管理的发展方向

01企业质量管理概述

质量管理定义质量管理指的是所有旨在满足质量要求的相关活动，它涵盖了从产品设计到交付的每一个环节。它的重要性在于能够确保产品或服务持续满足或超越顾客的期望。

质量管理的历史与发展1925年，费根鲍姆提出了使用统计方法控制质量的理念费根鲍姆与统计质量控制1940年代，戴明