IATF16949(2016)内审员培训教程(第2部分).pptxVIP

IATF16949(2016)内审员培训教程(第2部分)

2024/7/6行早企业管理顾问机构2第二部分:过程方法

2024/7/6行早企业管理顾问机构3过程活动+各种资源输入输出控制(例如操作程序)过程定义过程:通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动(过程单元)1.什么叫过程:做什么2.IATF16949:2016要求做任何事情,过程活动本身均能找到娘家(即驱动),否则打混战,如:DFMEA→流程图→PFMEA→CP→SOP→SIP→记录

2024/7/6行早企业管理顾问机构4过程链输入输出组织过程(Process)

2024/7/6行早企业管理顾问机构5请购需求采购材料生产成品业务客户人人员需求人事设备设备(管理)需求设备管理单位信息过程与过程链1.过程策划是要有增值的过程策划,不增值的过程一般不进行策划,组织要用“过程策划一览表”来策划组织的过程,如:材料→生产→成品:合格(增值);不能按时交货:不合格(不增值);搬运过程是不增值的,尽量减少搬运动作2.每个过程是相互控制的,相互交叉的。一个过程的输出应为另一个过程的输入(章鱼图)3.输入的是实体与信息,输出的也是实体与信息4.审核员→内部审核员→IATF16949体系内部审核员→审核IATF16949体系文件(利用检查表)

2024/7/6行早企业管理顾问机构6过程策划一览表举例

2024/7/6行早企业管理顾问机构7“章鱼图”模式可用输入/输出图像来表示“章鱼图”图示了由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出。其数目是用来示范组织/顾客接口的多重性。

2024/7/6行早企业管理顾问机构8章鱼图举例

2024/7/6行早企业管理顾问机构9顾客顾客导向过程输入输出管理过程支持过程顾客过程的分类

2024/7/6行早企业管理顾问机构101.顾客导向过程(COP):1.1与顾客有关的过程,即过程的输入直接来自顾客,而输出直接与顾客满意相关的过程1.2任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程,包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程1.3输入:顾客要求输出:顾客满意2.与实现顾客满意关系重大的过程:每一个联结都是对过程模式的有效运用3.IATF建议的顾客导向过程(COP)清单:市场分析/顾客要求、投标、订单/要求、产品和过程设计、产品和过程验证/确认、产品生产、交付、支付、担保/服务、销售/顾客反馈4.产品生产(从材料→生产→成品):从其过程的本身来看,不能归属在顾客导向过程,但因产品生产过程的十分重要性,所以IATF国际汽车推动小组建议产品生产放在顾客导向过程内5.顾客导向过程(COP)也称关键过程顾客导向过程(COP)

2024/7/6行早企业管理顾问机构11组织支持过程1234输入输出顾客导向过程(COP)是增值的输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345顾客样件顾客图纸符合顾客图纸产品

2024/7/6行早企业管理顾问机构12管理过程(MP=MOP)1.管理过程(MP):1.1用来评价(有效性和效率=效益)或衡量(绩效分析)的过程,是指那些由组织的管理者实施的支持顾客导向过程(COP)功能的活动1.2用来衡量、评价主要过程/支援过程的有效性和效率,组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标1.3组织高层领导负责的过程或高层领导要求执行的过程2.可以是支持过程(SP):也可以将管理过程(MP)与支持过程(SP)全部合并为支持过程(SP),在过程策划时不体现管理过程(MP)3.管理过程(MP)是单一过程4.管理过程(MP)举例:目标方针管理、内部审核、持续改进、管理评审、业务(经营)计划、纠正预防、数据分析与目标管理等

2024/7/6行早企业管理顾问机构13供方组织输出（O）输入（I）输入（I）输出（O）输出（O）输出（O）输入（I）输入（I）支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程管理过程

2024/7/6行早企业管理顾问机构14支持过程(SP=SOP)1.支持过程(SP):1.1与顾客无关的过程,是指那些支持顾客导向过程(COP)功能的活动1.2提供主要资源或能力以使主要(重要)过程能执行。主要(重要)过程由组织内部规定2.每个关键过程(COP)有一个或多个支持过程(SP)来补充3.支持过程(SP)一般都有内部顾客和供方4.部门运行的与顾客导向过程(COP)无关的过程为支持过程(SP)5.支持过程(SP)是单一过程6.支持过程(SP)举例:设备维护