客户关系管理与客户服务提升.pptx

客户关系管理与客户服务提升制作人：来日方长时间：2024年X月X日

目录第1章客户关系管理的基本概念第2章客户服务质量的提升第3章客户关系管理与客户服务的关系第4章客户关系管理与客户服务的实践案例第5章第15章客户关系管理与客户服务提升的关键点第6章第16章客户关系管理与客户服务提升的实施建议第7章第17章客户关系管理与客户服务提升的未来趋势

01客户关系管理的基本概念

客户关系管理的定义客户关系管理（CRM）是一种企业策略，旨在通过培养和维护与客户之间的长期关系来实现客户价值的最大化。它通过收集和分析客户数据，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意