房屋交付工作程序(Alan)课件.pptxVIP

房屋交付工作程序DATE:10September2023COVERSLIDE:Ifyouseethistext,youmustcopythe‘swish’graphicfromapre-builtCOVERslideandontothisslide.Thistextwillnolongerbevisibleifdonecorrectly.

序言第一印象1

目录一、交付前筹备工作二、交付中的重点工作三、交付后续工作2

交付前工作筹备文件资料开发建设单位p房屋竣工验收证明文件p房屋竣工验收备案证或房屋交付使用备案证p房屋面积实测报告p《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》p《收楼通知书》、《收楼须知》、《临时管理规约》p其他合同约定需提供的文件3

交付前工作筹备文件资料物业管理企业p物业公司简介p企业营业执照p资质证明文件p收费监审证（实行政府指导价）p交付流程p装修流程p物业服务收费项目及标准p《业户手册》、《装修管理守则》、《前期物业服务协议》4

文件资料准备其他交付表格p业户联络资料登记表p验收遗漏工程记录表p钥匙托管承诺书p物品领用记录表p装修申请表5

文件资料准备《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》p中华人民共和国建设部于1998年以“建房（1998）102号文”的形式下发《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书的制度》，该制度要求从1998年9月1日起执行此规定，强制要求建设单位在向业主交付销售的新建商品住宅时，必须提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。6

文件资料准备《住宅使用说明书》按照建设部的规定，《住宅使用说明书》须至少包括以下内容：1、房屋结构说明；2、房屋使用注意事项和使用方法；3、二次装修时的要求；4、不按说明书使用房屋造成损害的责任。7

文件资料准备《住宅质量保证书》按照建设部的规定，《住宅质量保证书》须至少包括以下内容：1、明确告之房屋的设计、施工、监理单位、房屋的质量竣工验收情况；2、房屋正常使用的最低保修时间；3、保修单位和保修电话；4、保修争议的投诉电话和投诉部门8

文件资料准备入伙通知书《入伙通知书》是在建设单位完成楼宇的施工并于通过国家的竣工验收合格，通知全体业主办理收楼手续的通知。主要包括以下内容：（1）房屋具体位置（2）房屋竣工验收合格以及相关证明材料（3）准予交楼的说明（4）交楼具体时间和办理交楼手续的地点（5）委托他人办理交楼手续的规定（6）业主收楼时需要准备的相关文件和资料9

文件资料准备业主手册《业主手册》是向业主用户介绍物业管理服务相关情况的文件，是物业管理服务指南性质的文件。主要包括以下内容：（1）欢迎辞（2）项目概况（3）物业公司以及管理处情况介绍（4）装修管理指南（5）项目内相关公共管理制度（6）公共及康乐设施介绍（7）服务指南及服务电话（8）其它需要说明的情况以及相关注意事项10

文件资料准备《前期物业服务协议》《临时管理规约》11

文件资料准备验房记录表《验房记录表》是记录业主（用户）对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现，使用该表可以清晰地记录业主用户的验收情况。主要包括以下内容：（1）房屋号（2）业主（用户）姓名、验收人姓名（3）验收情况（4）房屋分项验收情况记录（5）双方签字确认（6）验收时间12

客服准备工作?收集、建立业主档案?协助完成交付统一说辞的拟定?钥匙、资料的整理?培训法律法规、《前期物业服务协议》统一说辞、交付流程、表格使用等13

工程准备工作分户验收?按类别进行逐项检查?当天完成遗漏工程的统计、归类工作?次日将遗漏工程问题清单递交发展商、承建商，督促其在房屋交付前完成整改?针对遗漏工程问题拟定统一说辞14

工程准备工作钥匙核对?业主入户门、信报箱、电表房、水表房、管井房、配电房等设备用房及管理用房的锁匙?逐一核对、贴标签15

工程准备工作二次装修?掌握房屋结构、户型、隐蔽管线、供电设计等基本情况?物业公司拟定外立面管理方案?准备户型平面图，阳台封闭样图、空调机位尺寸等资料，便于业户开展二次装修16

工程准备工作验房人员的培训?掌握房屋交付标准?熟悉项目的基本情况?具备基本沟通能力?具备一定专业知识17

环境准备工作保洁开荒?室内开荒?外墙清洗?室外开荒?日常保洁进场环境布置?交付现场绿化布置?园区环境布置18

综合性准备工作?确定生活垃圾、建筑垃圾堆放点，清运方式?确定天然气开通时间及应对方案?非机动车停放点?标识系统?物业管理用房的确定、装修?准备交付、开办物资?确定集中交付时间、地点、批次?确定集中交付岗位、人员、培训?交付流程的拟定、预演?建立应急预案19

综合性准备工作标识系统p楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、消防通道指示牌p停车场指示牌