消费者群体心理与行为培训.pptx

;1、什么是社会群体

群体或社会群体是指两人或两人以上经过一定社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用集体。

群体规模能够比较大，如几十人组成班集体；也能够比较小，如经常一起上街购物两位邻居。群体人员之间普通有较经常接触和互动，从而能够相互影响。

;;３、研究群体意义：;再次，很多产品购置和消费是与群体存在和发展密不可分。比如，加入某一球迷俱乐部，不但要参加该俱乐部活动，而且还要购置与该俱乐部形象相一致产品，如印有某种标志或某个球星头像球衣、球帽、旗帜等等。

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４、社会群体类型

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正式群体与非正式群体

正式群体是指有明确组织目标、正式组织结构，组员有着详细角色要求群体。一个单位基层党组织，大学里教研室，工厂里新产品开发小组均属于正式群体。

非正式群体是指人们在交往过程中，因为共同兴趣、兴趣和看法而自发形成群体。非正式群体能够是在正式群体之内，也能够是在正式群体之外，或是跨几个群体，其组员联络和交往比较涣散、自由。

;主要群体与次要群体

主要群体或初级群体是指组员之间含有经常性面对面接触和交往，形成亲密人际关系群体。这类群体主要包含家庭、邻里、朋友、同事等。

次要群体或次级群体指是人类有目标、有组织地按照一定社会契约建立起来社会群体。次要群体规模普通比较大，人数比较多，群体组员不能完全接触或接触比较少。

在主要群体中，组员之间不但有频繁接触，而且有强烈情感联络，正因为如此，象家庭、朋友等关系亲密主要群体，对个体来说是不可或缺。

;隶属群体与参考群体

隶属群体或组员群体是消费者实际参加或隶属群体，如家庭、学校等。

参考群体是指这么一个群体，该群体看法和价值观被个体作为他或她当前行为基础。所以，参考群体是个体在某种特定情境下作为行为指南而使用群体。;二、消费者群体：;、;;;家庭

家庭组员之间对个体行为影响

个体价值观、信念、态度和言谈举止无不打上家庭影响烙印。

家庭还是一个购置决议单位，家庭购置决议既制约和影响家庭组员购置行为.

反过来家庭组员又对家庭购置决议施加影响。

;正式社会群体

兴趣与兴趣

交流机会

尊敬和仰慕组员消费行为，可能会被模仿

消费一些共同产品，或一起消费一些产品。;参考群体

参考群体实际上是个体在形成其购置或消费决议时，用以作为参考、比较个人或群体。

参考群体对消费者影响，通常有行为规范上影响，信息方面影响，价值表现上影响。;;（1）不一样年纪消费群体消费行为心理;;影响儿童消费原因;;;少年消费者群体心理;案例：小学生消费神理

今天是刘明生日。父亲、妈妈、爷爷、奶奶都休息在家，忙着为他准备丰盛生日菜肴。正当大人们忙得不亦乐乎时候，刘明放学回到家，书包往沙发上一扔，大声地说：“现在谁还在家里过生日啊，老土！起码也要去像样点饭店！”爷爷奶奶扭不过他，只好说服父亲妈妈带他去附近一个饭店里过生日。被邀请同学们都带来了珍贵礼品送给刘明，以祝贺他生日。一帮人开开心心地吃着、喝着，而刘明父亲妈妈却结了账回家了。;市场营销心理策略

;B、青年群体消费神理;;南京七高校243名大学生进行问卷调查，其中男/女=58%/42%；城市籍/农村籍=44%/56%；总体消费是健康，但也存在消极心态：

⑴享乐消费：2.06%人认为“青春易逝，时不再来，年青要尽情享受”

1.82%人认为“反正有家做后盾，多花钱无所谓”。

⑵攀比消费：19.34%被问“当经济拮据，有朋友来，怎么办？”回答“面子不能丢，借钱也要花。”

⑶从众心理，对衣着、装饰、城市流行色反应敏感。;“80后”消费特征;（2）消费炫耀性。“80后”显著属于自我表现需要和追求新奇需要这两类消费者。“80后”对新生事物接收能力强，喜欢追随时尚、新鲜、前沿消费时尚，看重产品夸耀性、符号性，许多产品本身关键功效反而成了次要原因。他们喜欢个性化、独一无二产品。人无我有、人有我优、人优我异，成为他们选择商品标准。产品外观特征与广告魅力使得“80后”完成新产品与服务选择，外观取向组成他们消费基本特点。依据一项对“80后”和他们父母“买东西时最看重原因”调查，孩子们更看重款式（占49.1%），父母们更看重质量（57.9%）。对款式强烈要求，正表明了“80后”消费炫耀性特征。这种炫耀性不在于与富豪们财富对比，而在于对自己品味展示，在于对自己不甘落后于时尚时尚追求能力。;（3）消费有哪些信誉好的足球投注网站指导性。“80后”在海量广告浸泡中长大，遭受产品和各式信息缠绕，不过，他们更相信自己感觉和判断，同时，也擅用有哪些信誉好的足球投注网站工具寻找答案。博客、MSN、Google有哪些信誉好的足球投注网站等