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第八章企业财务共享服务

一、共享服务的含义和特点

1.含义

共享服务是企业集团在组织中进行的一项管理变革。通过在集团层面成立特定共享服务

中心，将集团内分、子公司原来的分散的某项业务处理职能集中在该中心完成，使集团内各

分、子公司共享该中心的特定业务服务，通过制定共享服务中心服务标准等方式提升服务水

平，促进企业集团降低成本、提高效率、保证质量、加强管控。

2.特点

现代企业集团一般具有规模大、层级多、组织机构复杂、地缘分散等特点。

在传统的多组织企业集团下，每个下属分、子公司都是一个独立运营的个体，

具备完整的组织架构，配备了相应的人员。在拥有属地业务处理方便及时的

优势的同时，这种模式也导致企业集团出现很多问题，如集团内人员配置多，

（1）共享服务

人力成本高企；不同分、子公司负载不均衡；不同机构业务操作、服务标准

的适用对象是

和服务质量不一致；总部管控力度不够等。共享服务就是为了解决这些大型

跨国、跨地区的

企业集团存在的问题而产生的。另外，共享服务还适用于那些重组、并购、

大型企业集团

变革比较频繁的企业。由于企业的后台支撑部门都整合到共享服务中心处

理，所以企业在建新业务，扩大企业规模时不必考虑为新业务、新业务单位

建设财务、人力资源等职能，这样既可大大降低管理难度，也能促进新业务

的快速整合

在一个传统的企业集团中，通常包含多个分、子公司，每个分、子公司中都

（2）共享服务

同时存在提供某类服务的机构和人员，如每个分、子公司都有财务部门、人

是对某类业务

力资源部门、采购部门等。共享服务模式下，集团中分、子公司不再设置提

处理的服务在

供某类服务的部门，相应地也不配置相关人员，而是由集团中一个特定的部

企业集团内的

门为集团中多个分、子公司提供某类特定的服务，实现某类特定服务在集团

共享

内部组织间的共享

共享服务将集团某类特定服务的处理集中在一起，可以有效制定统一的服务

（3）共享服务流程和服务标准；同时共享服务变分散管理为集中管理，大量业务的集中处

可以提升企业理有利于进行内部专业化分工，提升专业化水平。一些企业在组织内部为各

集团特定服务项服务定价，鼓励通过购买服务的方式进行内部交易，进一步对共享服务提

的专业化水平出了质量要求，有效促进组织内部的效率提升，同时将提供服务的部门从成

和服务水平，有本中心转化为利润中心，提升共享服务提供部门和人员的价值感。另外，企

效促进集团内业集团的分、子公司在将服务业务归并到共享中心后，有利于其将工作重心

部管理变革聚焦到核心业务上，将时间、精力专注投入高增值业务活动，促进企业提升

核心竞争力

（4）共享服务企业集团建设共享服务部门后，通过组织的调整和业务处理标准的统一，通

可以帮助企业过专业化分工和信息化的支持，企业的工作效率大大提升；同时，通过在人

集团降低成本、工成本较低的地域建设共享服务中心，也可以大幅降低人工成本；分、子公

提升价值司专注核心业务也增强了企业竞争力；等等。多种因素共同促进企业集团的

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成本节约和价值提升

建立共享服务中心，企业的同类业务集中在集团下一同处理，信息的集中度

（5）共享服务

提高，管控标准一致，信息质量和及时性提升，便于集团的管理层进行信息

可以提升企业

分析，提升对企业经营的整体掌控能力。同时，完整的信息分析和有针对性

集团整体的管

的信息分发也可以较好地服务于企业集团内的分