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婚姻家庭矛盾纠纷排查工作总结【三篇】

婚姻家庭矛盾纠纷排查工作总结篇1

县妇联、县司法局、县民政局共同成立了祁阳县婚姻家庭纠

纷人民调解委员，并于2015年11月10日举行了挂牌仪式。自婚

调委成立以后每天都有1位和事佬坐班。2016年婚调委主要向规

范化发展，制定学习制度、例会制度、培训制度。截至目前，共召

开例会3次，参加法院旁听庭审培训2次，心理学、开设婚姻家

庭关系学讲座2次；另外，调解委员会注重情法并融，耐心做好

当事人的思想工作，使大量民间纠纷及时化解在基层。目前共受

理各类婚姻家庭纠纷183起，接待来访当事人364人，其中和好

71对，表示暂缓离婚56对，顺利协议离婚56对。笔者身为该婚

调委的兼职调解员，总结了如下具体作法和经验：

（一）掌握接待的尺度

给来访者一个温馨宽松的环境婚调委的办公地点设县民

政局一楼，分别设立接待室和调解庭。接待室设在婚姻家庭矛盾

高发地婚姻登记处旁边。调解室也叫离婚缓冲室，给到离婚登记

处准备离婚的夫妻，缓最后一口气。若夫妻俩还是犹豫不决，比

如说有一人不愿意离婚，就可以去坐一坐。离婚缓冲室的布置比

较温馨，人在里面容易静下来。通常到我们这里来访者有以下表

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现：有的大呼小叫、有的哭哭啼啼、有怨声载道、有命令式、也有

心平气和来的，面对这些来访对首先我们要调整好心态，笑脸相

迎给于温暖，老话说得好巴掌不打笑脸之人，一杯清茶可以让你

成为她们倾说对象，但是现实工作中也有些来访对象不管你怎么

样

1处理或接待她们都不如意，面对这样的来访者，我们的做法

冷处理，让你有充分说话的机会，待她们情绪稳定了再和她们慢

慢谈，如我接访一个来访者，一到我们妇联办公室，就大呼小叫，

指手划脚的说话很不礼貌，面对这样的来访者，我们采取的措施

是冷静处理，先将其搁置一旁不急于处置，让她们自我感觉一下

她们的做法不够妥当，待她们情绪稳定下来、心情平静下来，再

和她们慢慢交流，这样才能有更多机会了解到事情真相，因为她

们发泄的过程也是吐露真情的时刻。对那些老弱病残的来访人员，

我们会给她们一个微笑、一张凳子、一杯开水、一声问候、一个

简单的搀扶，让来访者能与我们心贴心的交流，更能积极配合我

们一同来处理事情，为我们顺利协调打下基础。对那些寻求帮助

的弱势人群，我们总能感同身受的去体谅她们，设身处地为她们

着想，让她们能够感受到我们不歧视她们，是她们值得信赖娘家

人，能为她们办事的。

（二）掌握调解的技巧，最大限度保证家庭和睦

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1.矛盾缓和

婚姻家庭纠纷多由琐事日积月累引起的，一旦爆发容易使矛

盾极度对立，要马上彻底解决双方的矛盾，并非易事。因此，首

先要做好缓和双方矛盾的工作，确保矛盾不进一步恶化，以免造

成难于挽回的后果影响社会的和谐稳定。

2.情绪疏导

婚姻家庭纠纷，往往与感情上的纠纷有关。要解决双方的矛

盾，首先要在情绪疏导上做工作，帮助双方回想感情好的时光，

逐步发现

2对方的优点，理性包容对方的缺点，使当事人逐步回到对对

方的现实看法中。情绪上的不理性因素逐步消除后，调解处理纠

纷的工作难度就会逐步降低。

3.借助外力

父母子女之间或夫妻之间的纠葛，往往因双方之间情感互动

出现问题才会产生矛盾。因此，单纯依赖夫妻双方往往难以将矛

盾及时化解。这时要借助双方共同的熟人，如与双方关系密切的

朋友、有较高威望的长辈、单位领导等参与调解。通过家族的威

望或组织的力量来教育存在一定过错的一方，形成双方当事人关

系新的均衡，调解工作就会事半功倍。

4.抓住主要矛盾

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婚姻家庭矛盾的起因是多样的，如在互谅互让的前提下，一

家人可以相安无事，但有时也会因一个矛盾触发而导致关系紧张。

因此，虽然双方争吵时出现的争执点很多，但关键问题往往只有

一两个。调解工作要重在抓住主要问题，将双方最大的对立面尽

可能消除，其余问题就可以迎刃而解。

5.亲情唤起

亲情唤起是婚姻家庭纠纷化解中最常见、最有效也是最独特