南昌三三四医院改善就医感受方案修订稿.pptx

南昌三三四医院改善就医感受方案（修订稿)1

-南昌三三四医院01目录Content

南昌三三四医院

南昌三三四医院改善就医感受提升患者体验主题活动工作实施方案为全面贯彻落实党的二十大精神，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，制定本实施方案一、基本原则1.以主题活动方案为纲领全面梳理我院医疗服务流程，聚焦诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后体验，聚焦贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作，细化实施方案，明确医院努力方向和重点任务1.以发现解决问题为导向

南昌三三四医院坚持人民至上，重点解决来我院就医中的堵点、淤点、难点，有针对性地确定改善医疗服务主题和重点工作，力争用九个月的时间，整体提升医院的医疗服务的舒适化、智慧化、整合化水平2.以改善就医感受为目标形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适状态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，奋力打造医院卫生健康服务能力全面提升高地和医院高质量发展高地3.以医患双方满意为标准充分发挥医务人员主动性，调动医务人员积极性，充分发挥

南昌三三四医院医务人员在改善医疗服务工作中的主力军作用。着力提升患者满意度，通过开展主题活动，进一步增强群众就医获得感、幸福感、安全感二、重点任务

南昌三三四医院(一)创新理念、服务向前，提升患者诊前体验1.完善预约诊疗制度建立并完善预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度一是提供多种途径、多种有效证件的预约，落实分时段预约，推行检查、检验集中预约等多种预约模式结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间

南昌三三四医院二是推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，发挥家庭医生在预约转诊、预约检查等方面的积极作用，提升服务连续性三是探索应用互联网医院诊疗平台系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程2.探索建立预就诊模式。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医院可通过互联网诊疗平台或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源

南昌三三四医院3.缩短术前等待时间医院可对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理预住院，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间

南昌三三四医院(二)简化流程、创新模式，提升患者门诊体验4.再造门诊流程。进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间。一是压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者在门诊的等候时间。二是加强引导，明确当日检查检验结果回报患者的接诊流程，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动。三是提供多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，探索推行先诊疗后付费一次就诊一次付费5.创新服务模式

南昌三三四医院11四是推广门诊中西医结合医疗模式，打造中西医结合团队，开展中西医联合诊疗1五是结合实际弹性安排门诊时间，满足上班、上学等人群的就诊需求2六是鼓励家庭医生为符合条件的签约人群提供适宜的服务3

南昌三三四医院12346.优化就诊环境加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，有效引导和分流患者针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施5树立老年友善服务理念，解决影响老年患者就诊的数字鸿沟等问题

南昌三三四医院(三)高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验7.提升院前医疗急救服务能力。优化院前急救服务流程，加强院前医疗急救常备力量与机动力量建设，积极构建立体化的院前医疗急救体系，提高院前医疗急救的能力8.加强院前院内衔接。加强胸痛、卒中、创伤急救中心建设，建立急诊急救高效衔接的流程，搭建患者数据院前院内实时交互信息系统，提高急诊急救服务效率

南昌三三四医院10/08/202314一是建立健全急诊患者分级救治模式，坚持就急、就重原则，根据患者病情(濒危、危重、急症、非急症)建立分级救治流程，急危重症患者优先救治、后补手续以急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制9.做好急危重症患者救治二是探索构建院前院内急危重症救治三通三联一体化救治模式，形成救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，联通院前急救、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道1342

南昌三三四医院(四)巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验10.完善住院医疗服务制度。一是建立健全日间医疗服务制度，完善建立日间手术管理制度，拓展日间医疗服务范围并完善相关制度。二是推进单病种管理信息化，丰富单病种的覆盖病