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血透室2016年优质护理服务工作计划

为进一步深化护理工作内涵，提升护理质量，努力为患者提供连续性、优质

周到的护理服务，特制订2016年“优质护理服务”工作计划。

一、树立指导思想，明确工作目标

深化“以病人为中心”的服务理念，全面实施优质护理服务的指导思想。确

立以患者满意为目标的服务理念。把病人的需要作为第一需要；把病人的利益作

为第一考虑；把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，全面提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1.加强核心制度建设，落实护理安全措施，强化医疗安全核心制度及各种护

理操作规范、流程、落实各项常规。有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点检查

和监控。

2.不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。

病人的环节管理：完善血透登记制度以及检查、治疗、用药等的护理管理体

系。

护士的环节管理：对新上岗护士和思想情绪有波动的护士，做到重点交代、

悉心指导。

3.强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在消毒隔离、病

区管理、基础护理、护理安全、病历书写等全面进行抽查，对存在问题立即指出

并限期整改。

4.转变护理观念，提高服务质量，加强医德医风建设，增强工作责任心。全

面提升护理质量，对病人实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

5.从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知

识的培训。内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等；加强护理技

术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的项目进行训练，全面提高护理人员的

综合素质及专业能力。

6.培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习

培训，提高护理人员操作水平以及观察病情、落实护理措施、抢救应急能力。全

面提升护理质量。

7.严格落实专科护理，加强患者健康教育

（1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人里资源，合理排班、弹性

排班，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

（2）密切观察患者病情，及时与医师患者沟通，细致做好从“上机到下机”

的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程

的优质护理服务。

（3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护

士，危重、血管通路不佳的患者由高年资、能力强的护士负责，体现能级对应。

8.加强护士礼仪规范学习。提倡微笑服务，文明用语普及，仪表符合规范，

提高沟通技巧，树立良好的职业形象。

9.夯实基础护理，建立绩效考核制度

（1）规范病区管理，加强基础护理及分级护理的落实，及时更换床单被套，

加强病人巡视，及时发现问题，妥善解决。建立科室透析患者和医护人员微信群，

及时听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）明确绩效考核机制，严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度

调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。

优质护理服务时护理管理的重点，细节服务要常抓不懈。切实做好优质护理

服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，减少医患纠纷，保障患者就医安

全。