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客户关系管理与服务提升战略制作人：张无忌时间：2024年X月X日
目录第1章客户关系管理概述第2章服务提升战略第3章客户关系管理与服务提升战略的关系第4章客户关系管理与服务提升战略的实施案例第5章总结
01客户关系管理概述
客户关系管理的概念客户关系管理（CRM）是一种集成策略，用以管理和培养公司与当前及潜在客户之间的互动，以实现提升客户满意度和忠诚度的目标。
客户关系管理的重要性有效的CRM系统能够为企业带来更高的客户保持率、增强市场竞争力、并最终实现收入增长。
客户关系管理的目标客户关系管理的目标是通过对客户信息的分析来优化营销策略，提高客户服务质量，
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