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itss工程师试卷及答案

Q1.沟通模型的关键组件包括：编码、信息、〔〕、媒介、解码 (分值:2)

A.流程B.文档C.工具

D.干扰答案

Q2.下来表达中哪一项不是戴明环的主要特点 (分值:2)A.大环带小环

B.阶梯式上升

C.科学治理方法的综合应用D.利于解决问题 答案

Q3.工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需处理，能否帮助处理，甲觉察该问题可以处理，但不在自己的维保范围里。你认为他最适当的正确做法应当是以下哪一项(分值:2)

甲可以处理客户额外的要求，寻求工程经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满足答案

甲同意客户可以马上处理，并依据自己的阅历和学习寻求解决方案

甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推举他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题

甲应说明这不是我们公司应供给的效劳，拒绝客户额外的要求，以躲避风险和节约成本

Q4.下面哪种描述不是有效的团队合作方法或技巧 (分值:

2)

利用团队成为学问和阅历共享的枢纽答案

每个团队成员勇敢地面对并且开诚布公地处理不同意见

对于不行承受的团队行为，应准时向团队领导汇报，准时处理

躲避风险

团队成员要从“我们”考虑问题，而不要以“我”来考虑问题Q5.以下不属于变更治理活动的是哪一项 (分值:2)

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记录变更恳求

变更分类和确定优先级C.配置项信息更答案D.评价和终止变更

Q6.IT效劳工程师在进展现场支持效劳前必需带好以下哪项 (分值:2)

备品备件、工具、礼品

备品备件、相关单据、合同C.工具、相关单据、合同

D.备品备件、工具、相关单据答案

Q7.以下有关工程质量保证和工程质量掌握的描述不正确的选项是 (分值:2)

A.工程治理班子和组织的治理层应关注工程质量保证的结果B.测试是工程质量掌握的方法之一

C.帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应于质量掌握方面答案

D.工程质量审计是工程质量保证的技术和方法之一

Q8.IT效劳治理过程中，文档的作用不包括以下哪一项(分值:2)

A.效劳工作的证明B.效劳工作的思路C.效劳质量的保证

D.加快效劳的交付速度答案

Q9.公钥密码体制中，由于公钥是公开的，攻击者可以利用公钥加密任意选定的明文，这种攻击属于以下哪种攻击模式 (分值:2)

己知明文攻击

选择明文攻击 答案

选择密文攻击D.选择文本攻击

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Q10.依据ITSS的IT效劳分类，关于信息系统集成效劳所包含的内容，以下哪一项为哪一项正确的〔1〕信息系统设计效劳〔2〕信息技术治理〔3〕集成实施效劳〔4〕运行维护效劳〔5〕软件架构设计(分值:2)

A.〔1〕〔2〕〔3〕〔4〕〔5〕B.〔1〕〔3〕〔4〕 答案C.〔2〕〔3〕〔4〕D.〔2〕〔3〕〔5〕

Q11.信息技术效劳运行维护标准的应用价值，以下描述不正确的选项是 (分值:2)

A.IT系统规划保持与企业的远景和战略全都B.改进组织财务状况

C.提高客户对IT效劳的满足度D.通过增加技能降低本钱答案

Q12.下面关于问题树分析的描述中，哪一个选项是错误的 (分值:2)

A.问题树是MECE方法的一个重要应用B.问题树分析需按层次以一个中心开放

C.问题树分解需完全穷尽问题诊断的全部描述和内容D.问题树可以进展相互关联的网状分析或开放 答案

Q13.以下关于配置治理数据库描述不正确的选项是 (分值:2)A.记录每个配置项及配置项之间重要关系的具体资料的数据库B.记录配置项运行维护整个生命周期的全部运行信息

C.记录配置项从购置、选购、入库、使用、维护、报废整个生命周期的信息 答案

D.记录配置项变更轨迹

Q14.在信息技术桌面及外设效劳标准中，桌面及外设效劳对象包括〔1〕PC〔2〕笔记本〔3〕POS机〔4〕打印机〔5〕(分值:2)

A.〔1〕〔2〕〔3〕

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B.〔1〕〔2〕〔3〕〔4〕〔5〕答案C.〔1〕〔2〕〔4〕〔5〕D.〔1〕〔3〕〔4〕〔5〕

Q15.假设未最终确认问题产生的根本缘由，则应建议应急措施，同时应实行以下哪项措施 (分值:2)

A.关闭此问题B.搁置此问题

C.连续查找根本缘由 答案

D.以上都不对

Q16.头脑风暴法是团队集思广益解决问题的一种重要方法。下面哪一个选项最准确地描述了头脑风暴法应遵循的原则(1)不批判别人的意见(2)欢送奇思妙想(3)强调人人参与(4)留意数量而不是质量 (分值:2)

A.〔2〕〔3〕〔4〕B.〔1〕〔2〕〔3〕〔4〕C.〔2〕〔3〕 答案D.〔1〕〔4〕

Q17.在技