ITSS模版-2.运维服务业务发展历程.docx

****科技进展有限责任公司运维效劳业务进展历程

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变更说明：C：Create，初始创立；A：Add，增加内容；M：Mod，修改；D：Del，删除

版权 2023

****科技进展有限责任公司 版权全部

*****自2023年成立以来，始终致力与****的相关业务系统和平台方面的维护。公司成立之初，运维效劳对象主要为***与***。***方面主要是***以外N个地市分公司的*****系统的业务系统维护，以及后台****数据库维护，维护团队成员约N人。***方面包括***系统以及终端、网络方面的硬件维护，维护团队成员约N人。在此期间，公司积存了肯定的维护根底，成为SYBASE、IBM和浪潮战略合作伙伴，与华为3COM建立了联合网络试验室并成为其***省授权效劳中心。

2023年随着***的CRM系统替代***系统上线，公司的维护业务有所萎缩。为了扩展市场，公司乐观跟进****主业的MBOSS平台建设和***实业的EMBOSS平台上线，承接了主业OA系统、商务领航、绩效考核等系统的业务层面维护，拿下了***实业的整个EMOSS系统软硬件方面的维护。并且为了提高维护质量，提升用户感知，公司逐步开头实施驻点维护，*****维护班组约15人，****维护班组约7人。通过驻点维护，有效地缩短了响应周期，在第一时间内解决用户提出的各类问题。

******年公司开头参与****主业的***系统维护，安排2名维护人员与厂家组成联合维护小组，共同进展***系统维护。随着***内部各类信息平台的渐渐增多，各种系统问题以及使用方面的问题也渐渐增加，对***业务的正常生产运营带来肯定压力，2023年我公司成立了IT效劳台，配备了14余名精通***业务流程的维护人员，全面负责省级MBOSS系统的7×24小时监控工作，担当省级MBOSS系统的7×24小时热线接听、故障受理、工单调度和预处理工作。2023年6月，

*****开发了专业运维治理工具ITSM系统，可以对我们维保的设备及系统进展监控，派单及配置治理。通过使用ITSM系统，可以快速定位系统故障、分发到人，优化了故障处理流程，加快了故障处理速度。经过全部员工的共同努力，我们的IT效劳台屡次获得主业领导的表扬。

与此同时，公司也不断乐观拓展高端系统维护市场，培育公司赖以生存和进展的木本业务。2023年公司开头介入******SUN小型机的系统维护。2023年，

*****争取到了MSS和OSS方面的ORACLE数据库维护合同，还负责TUXEDO中间件方面的系统维护。2023年公司在高端系统维护领域再次发力，拿 下了

*****MBOSS系统约70%的维护份额，成为了******平台维护的中坚力气。为了做

好小型机、数据库方面的维护效劳，保证生产系统的正常运行，公司配备了11人的平台维护小组，现场驻点为*****供给安全周到的系统支撑。为了保证维护质量，系统维护组的全部成员都进展了操作系统和数据库方面的相关培训和认证，多人通过了IBM、HP和SUN小型机方面的系统维护认证考试，还有多人通过了ORACLE数据库方面的OCA、OCP和OCM认证考试。

随着公司运维业务范围的不断扩大，维护人员的队伍也不断进展壮大。截止2023年底，IT维护支撑部的专业维护工程师已经从年初的52人进展到65人，其中现场一线维护工程师63，二线支撑工程师2人。业务进展、人员增多固然是件好事，如何做好标准治理、保证维护质量成为摆在*****面前的一个课题。2023年，***通服工程组出台了《****EMOSS维护治理操作手册》，用以标准和要求在******EMOSS系统方面的维护操作指南，主要内容包括效劳器平台的运行维护工作内容、工作方法和工作流程，以便保障信息系统的稳定运行。2023年，IT效劳台出台了《IT效劳台治理方法》，对IT效劳台的运营治理制订了具体的操作细则和治理制度，主要