ITSS运维服务报告.docx

XXXXXXX维护工程

IT效劳报告

〔月度/季度/半年/年度报告〕

XXXX信息技术股份2023年9月

商业信用

总结报告第

总结报告

第2页，共14页

声明：

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该文档由XXXX信息技术〔以下简称XXXX〕所提交。文档相关的信息在未经XXXX

允许时不应被其他公司参考引用。

重要提示

声明：

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本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于治理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行。

本文档所包含的参数信息不肯定是最的；在对设备进展设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最拷贝。

系统配置状况觉察变更后〔由用户或第三方操作〕，用户应将变更的具体状况以方面方式通知本公司，以便本公司供给系统维护。

文档属性

属性

文档名称文档主题文档副标题

×××工程IT效劳报告

IT效劳报告

内容

文档编号

XXXXSP-ISO01-T15

文档版本

Ver1.0

版本时效文档状态

作者

2023-04-24至2023-04-24

只读/打印

联系方式

E-mail

文档变更

文档版本

修订日期 修订人

描述

1.0

2023-9-1

文档审核

文档版本

文档版本

1.0

审核日期

2023-9-1

审核人

描述

文档客户送呈

客户姓名或客户单位名称

客户姓名或客户单位名称

目的

批阅、存档

目录

\l“_TOC_250018“第一章效劳报告概述 4

\l“_TOC_250017“报告目的 4

\l“_TOC_250016“效劳概述 4

\l“_TOC_250015“总结内容纲要 5

\l“_TOC_250014“维护设备范围 5

\l“_TOC_250013“其次章维护效劳统计 6

\l“_TOC_250012“效劳分类统计 6

\l“_TOC_250011“维护效劳汇总表 6

\l“_TOC_250010“第三章系统风险分析 8

\l“_TOC_250009“可用性状况 8

\l“_TOC_250008“系统力量状况 8

\l“_TOC_250007“设备运行状况 8

\l“_TOC_250006“第四章典型故障处理回忆 9

\l“_TOC_250005“邮件系统垃圾退信故障解决 9

\l“_TOC_250004“IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全大事记录 9

第五章效劳打算〔月度/季度/半年报告要求〕 10

第六章维护效劳与合同要求比照表〔年度报告要求〕 11

\l“_TOC_250003“第七章效劳建议 13

\l“_TOC_250002“网络设备效劳建议 13

\l“_TOC_250001“小型机效劳建议 13

\l“_TOC_250000“第八章效劳结论 14

第一章效劳报告概述

报告目的

本效劳报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维治理状况进展总结，对消灭的问题给与说明，以便利客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和工程状况的了解，并为领导决策供给依据。

效劳概述

XXXX及机房效劳器等维护工程，维保效劳合同，起止时间为2023年10月1日至2023

年9月30日。

XXXX及机房效劳器等维护工程在合同期内XXXX信息技术股份进展了如下的维护效劳工作：

、依据合同要求，对合同维护设备进展了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，准时觉察设备的故障隐患，并在第一时间进展处理，整个年度供给了64次的定期巡检效劳工作。

、在效劳期内，当本工程的软硬件产品以及涉及的业务系统消灭故障时，XXXX信息技术股份则依据合同规定的有关故障响应要求，赐予的准时的技术故障解决工作，整个年度供给了23次故障处理效劳。

、依据工程合同要求，于2023年4月进展了工程维护演练工作，整个效劳演练工作符合用户的演练要求，到达了预期的演练效果，此次演练圆满完成。

、通过日常的技术支持，完成了对EMCDMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及工程设备信息统计和整理等效劳工作。

、为了进一步供给维护效劳，在维护效劳期间增加了必要的主动性效劳工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加准时的觉察并进展故障处理。为了使系统运行的更加稳定、安全，在效劳期间供给技术改进建议与用户方。

2023年10月1日～2023年9月30日的一年维护效劳技术工作符合合同规定的效劳技

术要求，整个维护效劳期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2023年10