物业管理范本.docxVIP

物业管理范本

一、总则

1.1本物业管理范本（以下简称“本范本”）旨在明确物业管理各方权责，规范物业管理行为，保障业主及物业使用人的合法权益，维护物业管理区域的秩序，提升物业服务质量。

1.2本范本适用于我国城市住宅小区、商业楼宇、办公场所等物业管理活动。

1.3物业管理各方应遵循国家法律法规、政策规定及本范本的规定，自觉履行合同义务，共同维护物业管理区域的和谐稳定。

二、物业管理服务内容

2.1物业管理服务包括以下主要内容：

（1）物业共用部位、共用设施设备的维护、保养和管理；

（2）物业管理区域的清洁、绿化、公共秩序维护；

（3）物业使用人的服务与咨询；

（4）物业资料的收集、整理和归档；

（5）法律法规、政策规定及业主大会决定的其他事项。

2.2物业服务企业可根据实际情况，提供以下增值服务：

（1）家政服务；

（2）社区文化活动组织；

（3）房屋租赁、买卖代理；

（4）停车场管理；

（5）其他经业主大会同意的增值服务。

三、物业管理各方权责

3.1业主的权利与义务：

（1）按照物业服务合同的约定，按时支付物业服务费；

（2）遵守物业管理区域的规章制度，配合物业服务企业开展工作；

（3）有权对物业服务质量进行监督、评价，提出意见和建议；

（4）法律法规、政策规定及业主大会赋予的其他权利与义务。

3.2物业服务企业的权利与义务：

（1）按照物业服务合同的约定，提供物业管理服务；

（2）制定和完善物业管理规章制度，并报业主大会备案；

（3）定期向业主大会报告物业管理工作情况，接受业主监督；

（4）法律法规、政策规定及业主大会赋予的其他权利与义务。

四、物业服务质量标准

4.1物业服务企业应按照以下标准提供物业管理服务：

（1）物业共用部位、共用设施设备运行正常，维修及时；

（2）物业管理区域清洁卫生，绿化养护到位；

（3）公共秩序良好，安全防范措施得当；

（4）物业使用人服务周到，投诉处理及时；

（5）法律法规、政策规定及业主大会确定的其他标准。

五、物业费用

5.1物业服务费收费标准应按照以下原则制定：

（1）合理、公开、透明；

（2）与服务内容、服务质量、物业使用人满意度等因素挂钩；

（3）法律法规、政策规定及业主大会决定的其他原则。

5.2物业服务费的收取、使用和监督管理，按照国家相关规定执行。

六、违约责任

6.1物业管理各方违反本范本规定，应承担相应的违约责任。

6.2物业服务企业违反本范本规定，造成业主及物业使用人损失的，应依法承担赔偿责任。

6.3业主及物业使用人违反本范本规定，造成损失的，应依法承担赔偿责任。

七、争议解决

7.1物业管理各方在履行本范本过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。

7.2如协商不成，可依法向所在地人民法院提起诉讼。

八、附则

8.1本范本自发布之日起实施。

8.2本范本未尽事宜，可由业主大会决定补充规定。

8.3本范本解释权归业主大会所有。

五、物业费用的收取与管理

5.3物业服务费的收取方式应采取透明公开的原则，物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示收费项目、收费标准、收费依据及收费方式。

5.4物业服务费应按季度或年度收取，业主或物业使用人应在规定的时间内足额缴纳。对于逾期未缴纳的，物业服务企业有权依法采取必要的措施追缴欠费。

5.5物业服务企业应建立健全财务管理制度，对物业费用的收取、使用进行专户管理，并定期向业主大会报告财务状况，接受业主的监督。

六、物业服务的监督与评估

6.4业主大会应设立物业管理委员会或委托第三方专业机构，对物业服务企业的服务进行定期评估。

6.5物业服务评估应包括服务质量、服务态度、维修养护、环境清洁、安全保卫等方面，评估结果应作为物业服务企业奖励、处罚及续约的重要依据。

6.6物业服务企业在接到评估结果后，应针对存在的问题进行整改，并将整改结果报告业主大会。

七、物业维修与紧急处置

7.3物业服务企业应制定物业共用部位、共用设施设备的维修养护计划，并定期进行检查、维护，确保其正常运行。

7.4发生设施设备故障或其他紧急情况时，物业服务企业应立即组织抢修，并及时通知相关业主或物业使用人。

7.5物业服务企业应建立健全紧急事件应急预案，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等，确保在紧急情况下能够迅速有效地处置。

八、信息公示与沟通

8.4物业服务企业应在物业管理区域内设立信息公示栏，及时公布物业服务相关信息，包括但不限于物业费用收支情况、维修项目进展、社区活动通知等。

8.5物业服务企业应建立与业主的沟通机制，定期召开业主座谈会，听取业主的意见和建议，并及时回应业主关切。

8.6物业服务企业应建立健全投诉处理机制，对业主的投诉及时回应并处理，确保业主的合法权益