社区卫生服务绩效管理专家讲座.pptxVIP

;内容;绩效管理概述;一、绩效管理概念与功效;小区卫生服务机构绩效应是以落实公共卫生服务职能为导向，以有效保障群众享受安全、有效、便捷、经济小区公共卫生和基本医疗服务为中心，利用各种社会资源有效改进居民健康程度

详细表达在服务对象满意程度、资源绩效、运行或过程绩效以及机构内部治理和社会责任绩效等方面;团体和个人工作绩效决定于技能、努力、机会与环境变量

技能是完成任务能力和水平

努力是工作主动性,包含主导需要和价值观等

机会是个人或团体不可控含有偶然性原因

环境则是组织内部客观环境，如基本设施、组织结构、组织文化、任务性质、领导格调与监控方式等;一、绩效管理概念与功效;一、绩效管理概念与功效;一、绩效管理概念与功效;一、绩效管理概念与功效;一、绩效管理概念与功效;一、绩效管理概念与功效;一、绩效管理概念与功效;;二、绩效管理基本流程;建立绩效指标体系：由机构管理者与员工进行机构战略分析、确定组织战略目标在充分不停沟通、达成共识前提下，将总目标分解到科室和部门各科室和部门再将指标分解到员工个人。分解业绩衡量指标就是考评评价要素和依据

做出实现目标行动计划;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;二、绩效管理基本流程;该中心主任能够依据每个职员详细情况，妥善并及时地与员工进行沟通，针对性开展思想工作，充分引导和调动中心职员工作主动性

提升了医疗卫生服务工作效能和效率，也提升了小区居民对小区卫生服务知晓率、利用率和满意率

有效地促进了小区卫生服务事业可连续发展;;绩效管理是小区卫生服务机构主要管理改革，牵动整个机构运行质量和效率

机构领导层尤其是中心主任态度和支持力度在很大程度上决定着绩效管理实施成败

职能科室与业务科室管理者是实施关键，起着桥梁作用，上对机构绩效管理体系负责，下对全体员工绩效提升负责

必须统一思想，发挥绩效管理者角色，负担自己应该负担责任，深入了解和正确执行机构绩效政策;三、绩效管理中责任与要求;三、绩效管理中责任与要求;三、绩效管理中责任与要求;三、绩效管理中责任与要求;三、绩效管理中责任与要求;三、绩效管理中责任与要求;社区卫生服务绩效考核评价;一、绩效考评评价概述;一、绩效考评评价概述;一、绩效考评评价概述;二、绩效考评指标体系设计;二、绩效考评指标体系设计;二、绩效考评指标体系设计;门诊处方基本药物使用百分比;二、绩效考评指标体系设计;二、绩效考评指标体系设计;注：①产出单位成本=投入/产出=A/Q

投入A=A6+A7

产出Q=预防工作量+保健工作量+康复工作量+计划生育工作量+慢病服务工作量+健康教育工作量+基本医疗服务量+社会服务与管理工作量

②人均服务产出=产出/在岗职员总人数=Q/E10

③服务效率各二级指标得分等于各被评机构实际值与被评机构最优值比值，然后乘以权重，分别计算出效率各二级指标得分;二、绩效考评指标体系设计;某城区小区卫生服务中心绩效考评指标体系（1000分）;三、绩效考评评价实施;三、绩效考评评价实施;三、绩效考评评价实施;三、绩效考评评价实施;第一条考评标准

第二条考评内容

第三条考评依据

第四条考评方法

第五条考评程序

第六条组织领导;;;妇幼保健处;××市公共卫生服务项目专业部门考评标准;三、绩效考评评价实施;三、绩效考评评价实施;三、绩效考评评价实施;三、绩效考评评价实施;三、绩效考评评价实施;三、绩效考评评价实施;社区卫生服务满意度与反应性评价;内涵;;内涵;影响原因;评价方法与程序;问卷设计与调查;调查结果统计分析;调查结果统计分析;调查结果统计分析;反应性概念;制订反应性目标是考虑到居民与卫生系统相互作用，尤其主要是当卫生系统与它所服务对象打交道时应该维护最基本人权

依据反应性定义，我们把期望解释为一个普遍、不受个人经验和价值左右现象，是“普遍合理”含义。构想一个共同最低期望，对此全部卫生系统能经过社会和个人有义务作出反应

满意度是依据