互联网思维--用户思维.pptx

互联网思维

--用户思维

小米：用互联网的方式做？

解释下“上网”！

什么是互联网？

问答

什么是互联网思维？

“互联网”，即是“互相连接一起的网络”

操作电子计算机进入互联网，在网络上进行信息检索、查询等。

在〔移动〕互联网、大数据、云计算等科技不断开展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。

概述：用户思维，互联网思维的核心

怎么样以用户为中心那？

简单说就是用户要什么你就给什么，用户什么时候想要，你就什么时候给，用户要的少，你可以多给点，用户没有想到的，你要替他考虑到。

为什么要以用户为中心那？原来不是也有“以消费者为中心”或者“以客户为中心吗？

用户思维，在价值链各个环节都要“以用户为中心”

“以用户为中心”并不是刚刚冒出来的概念,但是在没有互联网的时代，消费者并没有真正体验到消费者的权利。

到了互联网时代，特别是现在的移动互联网，就不同了。互联网的特点是开放、透明、共享，这就消除了信息的不对称，使的消费者掌握了更多的产品、价格、品牌的信息，像我们在选择产品和效劳时，一般都会查询其他用户使用该产品后的评价情况，帮助这就决策。消费者也愿意评价，为自己也为别人，这就逼迫商家需要提升效劳，淘汰不良商家。

现在的淘宝卖家“见面就是亲，有心就有爱”。

三个核心问题：

Who：目标用户是谁？〔市场定位〕

What：目标用户要什么？〔品牌和产品规划〕

How：怎样满足目标客户需求？〔体验打造〕

用户思维三个法那么：

1.得“屌丝”者得天下

2.兜售参与感

3.用户体验至上

第一法那么：得屌丝者得天下

互联网时代你做的效劳和产品不要成天想着去满足所谓金领用户，应该是面向更广阔的用户群体。

这条法那么讲的就是市场定位和目标人群的选择。

人民喜闻乐见，你不喜欢，你算老几？--周恩来

用户与客户,一样吗？

用户指的是终端消费者，是产品或效劳的最终使用者，客户是指产品的购置者。

在商业价值链中，离终端用户越近越有价值，越容易形成产业链的控制力。

百度走的就“以客户为中心”模式变成“以用户为中心”的模式，现在才有了百度的辉煌。

百度

新浪

用户

百度

用户

市场定位：互联网时代我们的终端用户群是谁那？

大家都知道“28”法那么,百分之二十的客户产生百分之八十的利润，互联网经济是一种“长尾经济”，长尾经济的重点就是长尾人群，长尾人群以前指的的“草根一族”，就是现在的“屌丝人群”。

客户

利润

小米凭借着超高性能和超高性价比，抓住了大批的屌丝的心里

2011年销售额5亿元；2012年，销售额到达126亿元；2013年，销售额到达316亿，2013年销售1870万台，必威体育精装版的数据，2014年第一季度销售额1500万部；

小米，3年时间，估值100亿美金；同样的市值，联想用了30年时间，诺基亚用了140多年。

这是一个商业奇迹，但是如果没有互联网和屌丝人群他做得到吗？

第二法那么：兜售参与感

参与感是用户思维最重要的表达。

说到底就是“屌丝群体”需要什么，我们就应该提供什么，“屌丝”需要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递给他，这个参与感包括两个方面：一是让用户参与到产品的研发和设计中，即C2B模式，另外一种是让用户参与到品牌的传播中，即粉丝经济。

C2B模式让用户参与到产品的研发和设计中

聚合消费者需求，根据消费者个性化的需求完成供给链的重构，让用户参与到产品的研发和设计环节中。

小米销售的就是参与感，这才是小米秘密背后的真正秘密。

--雷军

在50万“米粉”的参与下，一项项符合国人使用习惯的创新在小米上陆续诞生：

解锁时，也许你已经厌烦了手指从左滑到右的单一模式。在MIUI系统里，有上百种解锁方式。如果你是个变形金刚迷，你可以挑选变形金刚主题的锁屏。解锁时，先点中变形金刚的肚子，然后朝四肢一滑……上百种的主题风格，就是MIUI开放设计的结果，吸引了20多个国家的开发者参与。

以往大屏幕智能，通常按字母模式设计，查找通讯录很不方便。而MIUI系统设置了虚拟九宫格键盘，符合中国人用拼音的习惯。比方想找“李浩然”，只需输入LHR三个字母即可。

夜半时分，一个响一声就挂的骚扰，恐怕让你睡意全消。而通过设置，MIUI系统能自动屏蔽这些恶意。你还可以设置拒绝通讯录之外的任何。

这样的改进，MIUI系统目前有100余项。因而在小米发布前，MIUI系统就牢牢地吸引了70万智能“刷机”发烧友。正如一网友所言，一个冷冰冰的小米，其实是没有什么生命力的，但它最终能成功，就在于摸准中国客户的使用习惯和生活方式。

最后在问下,自己参与设计的产品，你会为它买单吗？

粉丝经济:让用户参与到品牌的建设中〔宣传中〕

因为喜欢，所以喜