平衡记分卡在建立医院绩效管理体系中的应用.pptxVIP

平衡记分卡在建立医院绩效管理体系中的应用汇报人：2024-01-14

引言医院绩效管理体系现状平衡记分卡在医院绩效管理体系中的应用实施过程与步骤效果评估与持续改进总结与展望

引言01

目的和背景提升医院绩效通过引入平衡记分卡，建立全面、科学的绩效管理体系，提升医院整体绩效水平。适应医疗改革随着医疗改革的深入推进，医院需要更加关注服务质量、效率和患者满意度等方面，平衡记分卡有助于实现这一目标。促进医院可持续发展通过平衡记分卡的实施，推动医院在内部管理、服务质量、技术创新等方面持续改进，实现可持续发展。

平衡记分卡的定义01平衡记分卡是一种综合性的绩效管理工具，通过将组织的战略目标分解为可操作的绩效指标，实现对组织绩效的全面管理。平衡记分卡的核心思想02平衡记分卡强调在实现财务目标的同时，也要关注客户、内部业务流程和学习与成长四个维度的绩效表现，确保组织的长期发展和持续竞争优势。平衡记分卡在医院绩效管理中的应用03平衡记分卡在医院绩效管理中具有广泛的应用价值，可以帮助医院建立科学的绩效管理体系，提升医院整体绩效水平。平衡记分卡概述

医院绩效管理体系现状02

当前医院绩效管理体系主要关注财务指标，如收入、支出、资产负债等，缺乏对非财务指标的重视。财务指标为主部门考核脱节短期目标导向医院各部门之间的绩效考核相互独立，缺乏整体协同，导致资源分配不均和效率低下。现有绩效管理体系过于关注短期目标，忽视长期发展战略和持续改进。030201现有绩效管理体系分析

部分医院在设置绩效指标时过于追求数量，忽视质量和效益，导致考核结果失真。指标设置不合理考核过程缺乏公开透明，员工对考核结果存在疑虑，影响工作积极性和团队凝聚力。考核过程不透明绩效考核结果未与奖惩、晋升等有效结合，导致考核流于形式，未能发挥应有作用。结果运用不充分存在问题及挑战

平衡记分卡强调财务与非财务、短期与长期、内部与外部等多个维度的平衡，能够全面评价医院绩效。实现全面评价平衡记分卡将医院战略目标分解为可操作的绩效指标，有助于推动医院战略目标的实现。促进战略目标实现平衡记分卡通过整合医院各部门、各岗位的绩效考核，提高管理效率，优化资源配置。提高管理效率引入平衡记分卡的必要性

平衡记分卡在医院绩效管理体系中的应用03

制定战略地图将医院的战略目标按照财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行分解和细化，形成战略地图。确定关键成功因素分析医院在实现战略目标过程中需要关注的关键成功因素，为后续关键绩效指标的选取提供依据。明确医院使命和愿景通过平衡记分卡将医院的使命、愿景和长期目标转化为可操作的短期目标。战略目标设定与分解

选取反映医院经济效益和财务稳健性的指标，如业务收入、利润、资产负债率等。财务维度KPI关注患者满意度、市场份额、客户投诉率等与客户相关的指标，体现医院的服务质量和市场竞争力。客户维度KPI选取反映医院内部运营效率和管理水平的指标，如诊疗流程优化、医疗质量与安全、护理服务质量等。内部流程维度KPI关注员工满意度、员工培训率、科研能力等与医院长期发展相关的指标，体现医院的创新能力和发展潜力。学习与成长维度KPI关键绩效指标（KPI）选取

权重分配根据医院战略目标和各维度的重要性，为不同维度的KPI分配相应的权重，体现医院对不同方面的重视程度。考核周期设定针对不同维度的KPI设定合理的考核周期，如财务和客户维度的KPI可设定年度考核周期，内部流程和学习与成长维度的KPI可设定季度或半年度考核周期。权重分配与考核周期设定

数据收集建立有效的数据收集机制，确保数据的准确性和完整性，包括医院内部数据和外部市场数据等。数据整理对收集到的数据进行清洗、分类和整理，形成可用于绩效分析的数据集。数据分析运用统计分析、数据挖掘等方法对整理后的数据进行深入分析，发现医院在绩效管理中存在的问题和改进方向。同时，通过对比分析、趋势分析等手段评估医院的绩效表现和发展趋势。数据收集、整理与分析方法

实施过程与步骤04

制定时间表根据医院实际情况，制定实施平衡记分卡的时间表，包括各个阶段的起止时间和关键里程碑。明确目标确定平衡记分卡在医院绩效管理体系中的具体目标，如提高医疗服务质量、提升患者满意度等。资源准备评估医院现有资源，确定需要额外投入的资源，如人力、物力、财力等，以确保实施计划的顺利进行。制定实施计划

03明确职责明确各参与人员的职责和分工，建立有效的协作机制，确保项目的顺利进行。01组织架构调整根据平衡记分卡实施的需要，对医院现有组织架构进行调整，如设立专门的绩效管理部门或委员会等。02人员配置为实施平衡记分卡配备专业的人员，包括绩效管理专家、数据分析师等，确保项目的专业性和有效性。组织架构调整与人员配置

123针对医院员工开展平衡记分卡相关知识和技能的培训，包括绩效管理的理念、方法和