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商务礼仪公司礼仪礼节手册
万
科
礼
仪
礼
节
手
册
目录
序言
万科物业管理通用行为规范
万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员
万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、
会所服务、食堂人员
万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、
车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗
万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管
理员
序言
万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力
之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释
着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服
务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断
增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的
领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工
群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，
从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满
意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以
持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准
要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年
都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每
个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵
守规范的情况负责。
定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万
科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，
每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为
万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！
万科物业管理通用行为规范
仪容仪表：
部位男性女性
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕
整体
奕，充满活力，整齐清洁。
头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿
头发
标新立异。
前发不过眉，侧发不
女员工发长不过肩，如留长
发型盖耳，后发不触后衣
发须束起或使用发髻。
领，无烫发。
脸、颈及耳朵绝对干净，上
脸、颈及耳朵绝对干
面容班要化淡妆，但不得浓妆艳
净，每日剃刮胡须。
抹和在办公室内化妆
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗
澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，
身体
上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟
味或酒气。
领带平整、端正，长
度一定要盖过皮带扣。注意各部细节，头巾是否围
饰物领带夹夹在衬衣自上好，内衣不能外露等
而下第四个扣子处。
上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，
外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明
显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自
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