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项目售后服务措施

“信守合同、质量第一，用户至上”是我们的经营宗旨，“团结拼搏、开拓

进取、优质服务”是我们的企业精神，“过程精品，追求质量卓越；预防为主，

保证安全健康；以人为本，营造和谐环境；创新管理，促进持续发展”是我们的

企业管理方针。为业主提供尽善尽美的服务，维护工商部门授予我公司“重合同

守信用单位”和银行授予的“AAA”级信用单位的荣誉，是我们不懈的追求。

1使用及维修手册的编制及培训

在工程完工及移交工程前，我公司将根据业主的需要，负责组织及督促机电

安装以及相关专业承包商编制相应的使用及维修手册，对业主的员工及其物业管

理人员进行机电设备、设施及系统等的操作和维护的培训，我方在对业主有关运

营人员培训的过程中，将给予悉心指导，使其对本工程机电设备各个系统的熟悉、

运行操作熟练、运行故障的应急措施采取妥当等等，确保业主相关运营人员的基

本技能。

1.1使用及维修手册的编制

操作及维修手册是对用户的操作和维修进行指导的文字材料。我们将从业主

（使用者）的使用角度出发，对业主关心的内容进行编制和描述。操作及维修手

册应分系统分册进行编制，机电系统各设备操作与维修的频率极高，往往需要专

职物业管理人员进行管理，所以要求操作及维修手册必须全面和实用，需分系统

进行编制。操作及维修手册目录见表1.1-1，操作及维修手册具体内容包括系统

说明、操作程序、紧急操作程序、系统初始状态、调试报告、主要监测仪表的说

明、注意事项、维修与保养、设备材料清单（应注明供应商名称、品牌、联系人、

联系方法、单项保修期等）安装商名录、重要设备材料的厂商产品资料（备查）

等。

表1.1-1使用及维修手册目录

序号名称备注

1电气系统操作及维修手册

2给排水系统操作及维修手册

3通风空调采暖系统操作及维修手册

4消防系统操作及维修手册

序号名称备注

5弱电工程操作及维修手册

6电梯系统操作及维修手册

7餐厅系统操作及维修手册

8娱乐设施操作及维修手册

9厨房操作及维修手册

10其他机电专业操作及维修手册

1.2培训

根据业主的需要，对业主的物业管理人员进行现场指导和培训，直至这些员

工熟悉系统的使用及运行和维修工作。培训内容主要包括：各系统运行常见故障

点及解决方法、常见突发事故及应急预案、常用设备供应商的联系人及联系方式

等。各系统的培训时间将按业主派遣维护人员的技术水平作充分安排，采取工厂

培训、现场培训等培训方式。

现场培训主要包括认识培训、操作培训、维修培训等三个方面，见表1.2-1.

表1.2-1现场培训主要内容

序号名称内容

我方邀请有关技术人员，包括系统设备的操作人员和维修人员参加系统

安装开通、调试的全过程，设计人员将对系统进行介绍，使有关技术人

1认识培训

员对系统有一个直观的了解，并对系统内的走线、设备的连接有清楚地

认识。

在系统调试开始，我方交派遣专业工程师对操作人员进行系统的操作培

训，约10天时间。包括系统内全部设备的使用功能、使用方法和技巧，

2操作培训全部系统的构成、系统的调整方法等等。并单独向操作人员提供教材、

技术资料（包括图纸、使用手册和相关的参考资料）。直到操作人员能

够单独操作系统为上。

由于设备的维修需要良好的技术基础和实践经验，我方将适时邀请使用

方的维修人员两名来工厂维修部实习，由专业的维修工程师进行一带一

3维修培训