酒店经理销售技巧培训.pptx

酒店经理销售技巧培训XXXXXXXX年XX月

目录第1章培训简介

第2章销售基础知识回顾

第3章客户关系管理

01培训简介

培训目的本次培训旨在帮助酒店经理提升销售技巧，从而提高酒店业绩。通过理论讲解与实践演练相结合的方式，使经理们能够更好地应对销售过程中的各种挑战。

培训形式培训采用理论讲解和实践演练相结合的方式，让经理们在了解销售基础知识的同时，能够将这些知识应用到实际工作中。

销售基础知识回顾满足客户需求，实现产品或服务交易销售定义产品、价格、地点、推广销售要素客户挖掘、需求分析、方案提供、成交促成、售后服务销售流程

02销售基础知识回顾

销售流程图解通过这张图，我们可以清晰地看到销售流程的各个环节，从而更好地把握整个销售过程。

客户关系管理潜在客户、意向客户、成交客户、流失客户客户分类倾听、同理、信任、长期关注客户关系维护及时响应、高质量服务、个性化关怀客户满意度提升

03客户关系管理

客户分类的重要性正确地分类客户有助于我们更好地了解客户需求，从而提供更加个性化的服务。

客户满意度提升方法客户需求要及时得到解决及时响应0103关注客户个性化需求个性化关怀02服务要有质量，让客户满意高质量服务

客户关系维护的实践在实际工作中，我们需要通过倾听、同理等方式来维护客户关系，这样才能赢得客户的信任。

谢谢观看！