客户管理客服员工通用行为规范.pdfVIP

客户管理客服员工通用行为规范

客服员工通用行为规范

仪容仪表

部位男性女性不允许要领

自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，

精神不振，面无表情，目光无神，

整体整齐清洁。

邋遢。

微笑是东风物业员工最起码应有的表情。容貌端正，

头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。有头油和异味。举止大方，

前发不过眉，侧发不盖耳，后发发长不过肩，如留长发须束起或使服饰庄重，

发型张扬、散乱。

不触后衣领，无烫发。用发髻。整洁挺拔，

脸、颈及耳朵保持干净，每日剃脸、颈及耳朵保持干净，上班要化男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在淡妆素抹，

面容

刮胡须。淡妆。众人前化妆。打扮得体，

注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，态度和蔼，

身体保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟异味、污垢。待人诚恳，

味或酒气。不卑不亢。

男士领带平整、端正，长度一定

领花平整，紧贴衣领。注意各部细服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，

饰物要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣

节。内衣外露，衬衣不束腰内。

自上而下第四个钮扣处。

1.制服有明显污迹、破损，掉扣。

1.工作时间，着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

制服。制服应干净、平整。2.衣服不合身，过大过小或过长

衣服2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。过短。

3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。3.冬装和夏装混合穿。

4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。4.擅自改变制服的穿着形式，私

自增减饰物。

留长指甲及涂有色指甲油，指甲内

手保持指甲干净。

有污垢。

1.鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹

不拭