服务营销案例天都酒店服务质量诊断.pptxVIP

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SERVQUAL方法评价服务质量时使用标准问卷

第一部分评价用户对某类服务服务期望

第二部分反应用户对某个服务企业感知

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其中员工最为关心是薪资福利以及职业发展机会

酒店首要任务对其它酒店薪资水平进行分析,制订出合理薪酬体系

企业对员工忠诚度低也是令员工不满主要原因,最为突出是员工对沟通渠道不满,酒店必需要在关爱员工方面有所举措

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