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ISO知识培训资料

第一部分：质量管理体系要求

心态

品质管理质量认证is知识

讲义培训是企业对员工的

一种福利。

1、培训不是负担。

2、归零心态。

一、ISO导入

ISO是一个国际民间组织，成立于1947年。

质量管理系统是质量标准化管理的体系。

人人为因素在任何管理中都占主导地位。

机

物

影响产品质量因素：法

环

设计

二、ISO9000

是ISO组织颁布的一套质量管理体系标准。

质量管理体系（QMS）：将影响质量的所有因素都做成标准化规定，做预防

管理，确保质量稳定均一、客户满意。

5S标准是质量的基础：

A、质量是做出来的，不是检验出来的。

B、质量是设计出来的。

C、质量是管理出来的。

D、质量是逼出来的。

E、质量是习惯出来的。

ISO文件层次分类：

A、一级文件：质量手册

B、二级文件：程序文件

C、三级文件：（机器操作说明书、工序的作业指导书、检验标准、图纸、管理

规定等）

D、四级文件：表格记录

ISO精神

1、说写做一致（写为所做、做为所写、说为所做）

做事三准则：

1、如果有规定，就坚决依照规定执行。

2、如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。

3、如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。

2、PDCA

P：计划D：执行C：检查A：改善

PA

DC

A|、PDCA运用于每件事中。

什么人

什么时间

什么地方

B、5W2H：什么事情以上因素要求我们有计划不忙，有原则不乱。

什么目的

方式

成本

3、注意纠正，更重预防。

（1）预防管理找规律、找趋势、找隐患、

注意纠正，更重预防：找潜在问题。

（2）源头控制

4、文件化、制度化、规范化、标准化、系统化、模式化。

5、讲程序、讲证据、用数据说话。

凡事有人负责

6、四个凡事凡事有章可循

凡事形成PDCA

凡事可以追溯

凡事有人负责：人人有事做，事事有人管，人人都管事。

凡事有章可循：做事三准则。

三、ISO的理论基础（八大质量管理原理）

1、领导的作用（重视、支持、决心、理念）

2、顾客为焦点

3、全员参与（参与式管理）

4、过程控制（过程管理办法）

5、系统的管理方法

6、持续改进

7、基于事实的决策（表格/记录收集统计分析措施PDCA）

8、互利的供方关系

四、ISO9001：2000（QMSR）质量管理体系要求

1、范围：适用于各行业、不同组织、不同规模。

ISO9000：2000（术语/定义）

2、引用标准：ISO9004：2000（业绩改进指南）

ISO9001：2000（审核标准）

ISO10011：2000（审核员指南）

3、定义：供方组织顾客

4、质量管理体系

4、1：总要求

组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续

改进。

（1）：策划质量管理体系过程（设计开发采购员生产

检验服务/产品）

（2）将过程设计成流程图。

（3）以流程图简化程序文件

目的

范围

权责