产品质量标准与检测课件.ppt

产品质量标准与检测;第一章质量控制基本概念;1.1产品质量;人造板产品;1.1.2产品质量

（1）质量：一组固有特性满足要求的程度。

特性：是指可区分的特征，如物理方面的特征（如机械性能）、

感官上的特征（如气味、噪音、色彩）、组织或行为特

征、功能性的特征（如汽车的最高速度）。

要求：是指明示的（如标准、规范）、隐含的（如用户和社会

所期望的）或必须履行的要求或期望。要求会改变。;特性分为：固有特性和赋予特性。

固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那种永久的特性，

如：螺栓的直径、物体的重量、机器的生产率。

赋予特性：不是事物本身固有的，而是完成产品后因不同的需

要对产品增加的特性，如产品的价格、供货时间、

运输方式、保修时间。

注：固有特性和赋予特性是相对的

例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言属于赋予特性，但

对运输服务来说则属于固有特性。;1.1.2产品质量

含义：通常是指产品或工作的优劣程度。

狭义含义：指产品质量；

广义含义：指工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、

部门质量、人员（工人、工程师、经理和行政

主管）质量、系统质量、公司质量、目标质量等。

产品质量概念不是绝对的。质量的“优劣”“完缺”都是

相对于某一标准而言的。

所谓产品质量实际上是指产品或有关的各项工作相对某一

标准的符合程度。;检验：指对产品或服务的一种或多种特性进行测量、检查、试验、

同时期、不同用户对产品质量特性的侧重点往往

质量反馈信息：指执行质量指令过程中产生的偏差信息，如

强制性标准包括以下几类：

核对采购的物资在数量、品种和规

定量的检查，将结果标在控制图上，以便发现

外购零、部件和元器件标准。

企业管理标准化：在企业的生产经营活动中，对需要协调统

第一章质量控制基本概念

问题及时解决。

查、产品造型、研究试验、设计、制造、检验、运

（5）建立考核制度、奖惩分明

⑧把没???解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

③工程建设的质量、安全、卫生标准及国家需控制的其他工程

安全、环保及工业卫生标准：安全操作规程；

巡回检验：工序质量控制点（管理点）是巡回检验的重点

强制性标准包括以下几类：

1924年，美国贝尔电话研究所应用数理统计的原理，提出了用“6σ”法控制生产过程中的产品质量，继而建立了第一张工序质量控制图。

①市场研究质量：市场研究本身的质量；;（2）质量特性:

美观性：指产品在外观上满足用户审美要求的能力。影响

外观的因素很多，主要是色彩、外形和材质三要素。

工艺性：主要是指产品应便于加工，便于实现连续化、机

械化生产，以及便于采用典型工艺规程等的性能。

经济性：指产品在设计、制造和使用过程中的耗费，以及

使用的经济效果。;（2）质量特性:

安全性：指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。不

同时期、不同用户对产品质量特性的侧重点往往

各不相同。

（3）质量等级：

定义：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或

体系所作的分类或分级。

与时俱变、俱进;（3）质量等级：

产品质量的三个层次：

质量的第一层次：用户共同基本需求上的一致认可。

质量的第二层次：指质量满足客户提出的要求。

质量的第三层次：通过满足消费者潜在需求使新产品或服

务达到意想不到的新质量。;产品质量管理;（3）质量控制

——质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

——质量控制是一个设定标准（根据质量要求）、测量结果，

判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补

救并防止再发生的过程。

——质量控制不是检验，在生产前对生产过程进行评和评价

的过程也是质量控制的一个组成部分。;1.2.2产品质量管理发展阶段

（1）质量检验阶段（QualityTesting）

—可追溯到18世纪的英国产业