旅行社产品管理实务课程.pptxVIP

;目录;第一章导论;第一节旅行社产生与发展;

;二、旅行社发展;;;;;第二节旅行社性质与职能;（二）旅行社性质;二、旅行社职能;第三节旅行社类型与业务;;;二、旅行社业务;第四节旅行社设置;二、申办旅行社程序;三、旅行社营业场所选择;;第五节旅行社行业管理;二、旅行社行业从业人员素质要求;三、旅行社行业组织;;第二章旅行社产品开发;第一节旅行社产品内涵与类型;;;二、旅行社产品类型;三、旅游线路;（二）旅游线路设计内容;第二节旅行社产品设计基本标准;二、旅行社产品开发决定原因;;;三、旅行社产品设计开发标准;四、我国旅行社产品设计现实状况特点;五、我国旅游产品更新换代思绪;第三节客源市场调查与预测;表2-1旅游线路调查表

××旅行社年月日;二、旅游社产品市场预测 ;;表2-4产品位置图（矩陈评价法）;三、现有产品筛选;（二）产品生命周期评价法;四、新产品开发;（二）旅行社新产品开发程序;第三章旅行社产品销售;第一节旅行社产品价格制订;二、旅行社产品定价标准;;三、旅行社产品定价方法;;第二节旅行社产品渠道策略选择;;二、旅行社销售渠道策略;三、旅游中间商选择与管理;(二)旅游中间商管理;表3-1旅游中间商情况记录表;表3-2旅行社与旅游中间商合作情况记录表;第三节旅行社产品销售过程管理;二、旅行社产品销售过程;表3-3旅行社旅行日程表;三、旅行社产品销售过程管理;第四节旅行社售后服务;表3-4旅游者不再光临原旅行社原因;二、旅行社售后服务方式;第四章旅行社产品促销;第一节旅行社促销概念;二、旅行社促销作用;第二节旅行社促销实施关键步骤;;第三节旅行社促销方式选择;（三）广告类型;;;;二、销售推广;（二）销售推广类型;;;三、人员推销;四、公共关系;;第四节旅行社促销管理;;二、旅行社促销组合战略;三、旅行社促销效果评价;;第五章旅行社计调;第一节旅游服务类型;二、旅游服务采购类型;;三、组团社计调人员对地接社和导游员选择;第二节旅游采购标准和策略

;二、旅游采购策略;三、旅游采购业务管理;;

;第三节旅游采购程序和方法;;;;;???、旅行社与汽车企业合作;;图表5-4

;三、旅行社与住宿部门合作;;;;旅行社与餐饮部门合作;;五、旅行社与游览部门合作;;六、旅行社与参观部门合作;七、旅行社与商品购物店部门合作;;八、旅行社与娱乐行业合作;九、旅行社与公安、海关合作;十、旅行社与保险企业合作;十一、旅行社与相关旅行社合作;第六章旅行社团体接待;第一节团体旅游接待业务特点;二、团体旅游业务接待个性特点;;第二节导游人员管理;（二）导游人员资格考试;;;表6-1正式导游证与暂时导游证主要区分

;;;;二、导游人员等级考评制度及标准;;三、导游人员权利和义务;;;四、导游人员计分管理和年审管理;;;第三节团体旅游接待管理;二、团体旅游接待业务运行与管理;;第四节团体旅游行李业务;三、行李差错处理;第七章旅行社散客接待;第一节旅行社散客业务管理;二、散客旅游兴起原因;三、散客旅游业务类别;;;四、散客旅游业务特点;五、散客旅游接待要求;六、我国散客旅游市场营销策略;第二节旅行社门市业务;二、门市接待人员选择;第三节旅行社票务管理;二、开帐与结算计划;三、旅行社票务中心业务流程;;第八章旅行社财务管理;第一节旅行社财务管理概述;二、旅行社财务管理目标;三、旅行社财务管理内容;四、旅行社财务评价指标;;;第二节旅行社会计核实;;;二、旅行社结算业务;第三节旅行社资产管理;;二、旅行社固定资产管理;;;第四节旅行社成本费用管理;;二、旅行社成本费用管理;第五节旅行社营业收入与利润管理;;二、旅行社利润管理;