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客户服务改进与提升策略;目录;01;客户服务的定义;客户服务改进的意义;客户服务改进的挑战;客户服务改进的策略;02;客户需求分析;服务流程优化;服务系统创新;员工培训与发展;03;明确客户服务改进目标;设定具体的服务改进目标;制定可量化的评价指标;确定服务改进的时间框架;04;国外客户服务改进案例分析;分析国外优秀的客户服务改进实践;总结国外客户服务改进的经验教训;提出我国客户服务改进的启示;国内
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