行政服务中心民防窗口年度工作总结.pptx

行政服务中心民防窗口年度工作总结

目录引言年度工作回顾窗口服务优化与创新窗口团队建设与培训窗口业务受理与审批改革

目录窗口服务满意度调查与改进未来工作展望与计划

引言01

010203通过窗口服务，宣传并贯彻落实国家民防政策，提高民众对民防工作的认识和重视程度。贯彻落实国家民防政策为民众提供民防业务咨询、办理等服务，解决民众在民防领域的问题和需求。服务民众需求通过窗口服务，收集民众对民防工作的意见和建议，为民防事业的发展提供参考和依据。推动民防事业发展目的和背景

包括窗口接待量、业务办理量、咨询解答量等方面的数据统计和分析。窗口服务情况展示窗口在民防宣传、业务办理、服务质量提升等方面的成绩和亮点。工作成果与亮点分析窗口在服务过程中存在的问题和不足，如服务流程不畅、业务知识不足等。存在问题与不足提出针对存在问题的改进措施和未来工作计划，如加强业务培训、优化服务流程等。未来工作计划汇报范围

年度工作回顾02

窗口服务情况服务质量提升通过加强窗口人员培训，提高业务熟练度和服务意识，确保为群众提供优质、高效的服务。服务流程优化简化办事流程，减少群众等待时间，提高办事效率。同时，推行预约服务、延时服务等便民措施，满足群众多样化需求。服务环境改善加强窗口硬件设施建设，营造整洁、舒适的办事环境。增设自助服务区，提供自助查询、打印等便捷服务。

业务办结率分析全年业务办结率达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。通过加强内部协调、优化审批流程等措施，有效提高了业务办结效率。业务受理量统计全年共受理民防相关业务XX件，较去年同期增长XX%。其中，新建工程民防审批、民防工程安全监管等业务受理量位居前列。群众满意度调查开展群众满意度调查，结果显示群众对窗口服务的满意度达到XX%以上，较去年有明显提升。业务受理与办结情况

组织开展民防知识宣传周活动，深入社区、学校等基层单位进行宣传，提高群众民防意识和自救互救能力。民防宣传教育加强对民防工程的日常监管和专项检查，确保工程质量和安全。对存在问题的工程及时督促整改，消除安全隐患。民防工程监管组织开展多次民防应急演练，提高应急处置能力和协同作战水平。同时，加强与相关部门和单位的沟通协调，形成工作合力。应急演练实施重点工作完成情况

窗口服务优化与创新03

01简化办事流程通过梳理业务流程，减少不必要的环节，提高办事效率。02优化窗口布局根据业务类型和办事频率，合理规划窗口布局，方便群众办事。03推行“一窗通办”整合相关业务部门，实现“一窗受理、集成服务”，避免群众多头跑、重复跑。服务流程优化

运用现代信息技术，提供网上预约、在线办理等便捷服务。针对部分群众因工作等原因无法在正常工作时间内办理业务的情况，提供延时服务。对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的政务服务事项，经过申请人作出相应承诺后，先予受理，当场一次性告知需要补正的材料、时限和超期补正处理办法，并进行审查，在申请人补正全部材料后，在承诺办结时限内及时出具办理结果意见，颁发相关批文和证照。推行“互联网+政务服务”开展延时服务推行“容缺受理”服务模式创新

定期组织窗口工作人员参加业务培训，提高业务水平和服务能力。加强业务培训设立投诉电话和意见箱，接受群众监督，及时处理群众反映的问题。建立监督机制树立“以人民为中心”的服务理念，增强窗口工作人员的服务意识。强化服务意识引导办事群众对窗口服务进行评价，及时改进服务中的不足。推行“好差评”制度服务质量提升

窗口团队建设与培训04

窗口负责人负责窗口全面管理，监督、指导窗口工作人员开展业务。业务受理员负责接待来访群众，解答咨询问题，受理相关业务申请。后台审核员负责对受理的业务进行审核、把关，确保业务办理质量。系统操作员负责窗口业务系统的日常维护和操作，保障系统正常运行。团队人员构成与分工据窗口业务需求和人员实际情况，制定年度培训计划，明确培训目标、内容和时间安排。制定年度培训计划组织窗口工作人员参加民防业务知识培训，提高业务水平和能力。开展业务培训针对窗口工作人员的实际操作技能，开展计算机操作、业务系统使用等技能培训。实施技能培训定期组织窗口工作人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。加强应急演练培训计划和实施情况

树立服务意识加强团队建设营造文化氛围实施激励机制团队文化建设和凝聚力提化窗口工作人员的服务意识，倡导“微笑服务”、“主动服务”，提高服务质量。组织窗口工作人员参加团队建设活动，增进彼此了解，提高团队协作能力。在窗口区域设置宣传栏、标语等，营造浓厚的文化氛围，激发工作人员的工作热情。建立窗口工作人员考核机制，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，激发工作积极性。

窗口业务受理与审批改革05

通过优化流程，减少不必要的环节