行政服务中心窗口年度总结.pptx

行政服务中心窗口年度总结2023-2026ONEKEEPVIEWREPORTINGWENKUDESIGNWENKUDESIGNWENKUDESIGNWENKUDESIGNWENKU

目录CATALOGUE工作成果与业绩回顾流程优化与制度创新人员培训与素质提升信息化建设与智能技术应用存在问题分析及改进方向总结与展望

工作成果与业绩回顾PART01

本年度窗口共受理业务XX件，较去年同期增长XX%。业务受理量本年度窗口共办结业务XX件，较去年同期增长XX%。业务办结量窗口受理的业务类型主要包括XX、XX、XX等，其中XX业务占比最大，达到XX%。业务类型分布窗口业务量统计

业务办理效率提升办理时间缩短通过优化流程、提高信息化水平等措施，平均业务办理时间缩短了XX%。即时办结率提高对于简单、明确的业务，实现了即时办结，即时办结率提高了XX个百分点。跨部门协同机制建立加强了与相关部门之间的协同配合，实现了信息共享和快速响应，提高了业务办理效率。

根据第三方调查结果，客户对窗口服务的总体满意度为XX%，较去年同期提高XX个百分点。总体满意度服务态度满意度业务办理满意度客户对窗口工作人员的服务态度满意度较高，达到XX%以上。客户对业务办理的便捷性、准确性和效率等方面的满意度均有所提升。030201客户满意度调查结果

根据年度绩效考核结果，评选出窗口服务明星、业务能手等优秀个人若干名，并予以表彰。优秀个人根据团队协作、业务创新等方面的表现，评选出优秀服务团队若干个，并予以表彰。优秀团队对于在窗口服务工作中做出突出贡献、取得显著成绩的个人或团队，设立特别贡献奖，并予以表彰。特别贡献奖优秀个人与团队表彰

流程优化与制度创新PART02

优化流程对办事流程进行全面梳理，取消、合并、下放一批审批事项，提高办事效率。精简材料减少不必要的申请材料和证明，合并相似材料，降低企业和群众办事成本。推行告知承诺制对部分审批事项实行告知承诺制，申请人承诺符合审批条件并提交有关材料，即可当场办理。简化办事流程举措

建立在线预约平台，实现办事群众提前预约、错峰办理，减少现场等待时间。在线预约系统在服务中心设置自助服务终端，提供自助查询、打印、缴费等服务，方便群众自助办理业务。自助服务终端开发手机APP或微信小程序等移动端应用，实现办事指南查询、在线预约、进度查询等功能。移动端应用在线预约及自助服务推广

信息共享平台搭建跨部门信息共享平台，实现审批信息实时共享，避免群众重复提交材料。定期会商制度建立定期会商制度，协调解决跨部门审批中的问题和困难，推动审批工作顺利进行。联合审批机制建立跨部门联合审批机制，对涉及多个部门的审批事项实行并联审批，缩短审批时间。跨部门协同机制建立

03咨询服务设立咨询服务窗口或热线电话，为群众提供政策咨询和解答服务。01政策宣传通过政府网站、微信公众号、宣传册等多种渠道宣传政策，提高群众对政策的知晓率。02政策解读对重要政策文件进行解读，帮助群众更好地理解政策内容和要求。政策宣传及解读工作

人员培训与素质提升PART03

包括行政服务中心窗口职责、业务流程、服务规范、文明礼仪等方面的基础知识和技能培训。岗前培训内容通过笔试、面试、模拟操作等多种方式对参训人员进行考核，确保培训效果达到预期目标。效果评估方式岗前培训内容及效果评估

根据窗口业务需求和员工个人发展需求，制定个性化的在职培训计划，包括业务知识更新、技能提升、团队协作等方面的内容。通过定期组织内部培训、外部专家讲座、在线学习等多种形式，确保在职培训计划的顺利推进和有效实施。在职培训计划和实施情况实施情况在职培训计划

竞赛目的通过业务知识竞赛的形式，激发员工学习热情，提高业务水平和综合素质。竞赛形式采用个人赛和团队赛相结合的方式，设置多个奖项，鼓励员工积极参与。竞赛效果业务知识竞赛活动得到了员工的积极响应和广泛参与，有效提升了员工的业务水平和团队协作能力。业务知识竞赛活动组织

激励机制建立完善的员工激励机制，包括绩效考核、优秀员工评选、岗位晋升、奖金福利等方面的措施，激发员工的工作积极性和创造力。实施效果通过激励机制的完善，员工的工作积极性和工作效率得到了显著提升，窗口服务质量也得到了有效改善。员工激励机制完善

信息化建设与智能技术应用PART04

功能模块完善新增了在线申报、进度查询、电子证照等功能模块，提升了政务服务便捷度。移动端应用开发推出了手机APP和微信公众号，实现了政务服务“掌上办”。平台架构升级完成了电子政务平台的架构优化和升级，提高了系统的稳定性和扩展性。电子政务平台建设进展

123完成了各部门政务数据资源的整合，实现了数据的集中管理和共享。数据资源整合制定了统一的数据交换标准，规范了数据共享和交换流程。数据交换标准制定加强了数据安全管理，采用了加密传